System CRM
StreamCRM

System CRM to program do optymalizacji procesów biznesowych i zarządzania relacjami z klientami. Oprócz jednej bazy klientów, która jest zawsze aktualna i dostępna dla każdego managera, system CRM umożliwia przechowywanie pełnej historii komunikacji z klientami, zwiększanie sprzedaży, instalowanie systemu filtrów, zarządzanie przepływem klientów przez lejek, pobieranie planów, strategie formularzy i wiele więcej.

Zadaniem systemu CRM jest scalanie pracy działów i jednoczesne działanie na poziomie marketingu, sprzedaży i serwisu. Może zapewnić firmie stały dopływ leadów (zgłoszeń), pomóc w zwiększeniu sprzedaży i kreowaniu pozytywnego doświadczenia klienta.

Teraz, gdy już wiesz, czym system CRM nie w języku Wikipedii, ale w języku biznesu, czas porozmawiać o jego nieograniczonych możliwościach.

Do przetwarzania bazy klientów program jest po prostu niezastąpiony. W przeciwieństwie do tabel Excela, w których łatwo można się pomylić i przypadkowo usunąć kontakt, system CRM śledzi pojedynczą bazę klientów, historię połączeń i transakcje.

Za pomocą systemu CRM możesz dodawać do karty klienta, przeglądać ilość kontaktów, odsłuchiwać nagrania rozmów, wyszukiwać zainteresowania i przeprowadzać klienta przez lejek do realnej sprzedaży.

System codziennie generuje listę zadań zgodnie z ruchem klientów przez lejek sprzedażowy.

Menedżerowie nie będą już zapominać o ważnych telefonach czy wysyłaniu ofert handlowych, ponieważ system przypomni im o każdym zadaniu na czas.

Teraz żadna ważna transakcja nie zostanie pominięta.

W każdej chwili możesz sprawdzić pracę kierownika działu sprzedaży, po prostu odsłuchując nagranie audio rozmowy z klientem.

Ponadto CRM pozwala śledzić miejsce klienta w lejku i planować działania marketingowe. Na przykład możesz uchwycić zainteresowania klienta, a następnie poinformować go o promocjach, ofertach specjalnych i subskrypcjach.

Co więcej: w trakcie rozmowy na ekranie menedżera pojawi się karta klienta z informacjami o nim.

Oprócz tego, że system sam tworzy karty klienta i rejestruje rozmowy, możesz wykorzystać inne możliwości optymalizacji procesów.

Na przykład włączając funkcję „automatyczne połączenie” w CRM, możesz delegować połączenia do robota, a odpowiedzi pozostawione przez klientów, którzy kliknęli w jeden z oferowanych przycisków, będą rejestrowane w CRM.

Menedżerowie mogą również planować swoją pracę w systemie, a system przypomnień nie pozwoli im zapomnieć o rozmowie.

Ponieważ system działa w Chmurze, możesz zarządzać jego pracą z dowolnego miejsca na świecie: przeglądać statystyki, karty klientów, wykonywać połączenia itp.

Ani Ty, ani Twoi przełożeni nie jesteście przywiązani do miejsca pracy: mogą wykazać się wysoką jakością wykonywania pracy z domu, a nawet w podróży, z telefonu komórkowego.