Direct Routing od Stream Telecom

Telefonia
w Microsoft Teams

Dzwoń do klientów i odbieraj połączenia na numery firmowe bezpośrednio w aplikacji, z której korzystasz w pracy.

Podłączymy telefonię do Teams, skonfigurujemy trasy połączeń i pomożemy w uruchomieniu. Zajmiemy się SBC i obsługą części operatorskiej.

Znane środowisko pracy

Czym jest Microsoft Teams

Microsoft Teams łączy czaty służbowe, spotkania i wspólną pracę z plikami. Pracownicy omawiają zadania, znajdują dokumenty i śledzą projekt zarówno w biurze, jak i zdalnie.

Zespół pracuje razem

Zamiast oddzielnych wątków e-mail możesz organizować rozmowy według projektów i działów. Wiadomości, spotkania i materiały pomagają śledzić zmiany i wracać do ustaleń.

Telefonia uzupełnia Teams

Direct Routing łączy Teams Phone z siecią telefoniczną. W aplikacji służbowej dostępne stają się zewnętrzne połączenia przychodzące i wychodzące z wykorzystaniem podłączonych numerów firmowych.

Współpraca

Możliwości platformy dla biznesu

Czaty i dyskusje

Omawiaj projekty na czatach indywidualnych i grupowych. Organizuj tematy służbowe w zespołach i kanałach.

Wspólne dokumenty

Udostępniaj pliki współpracownikom i pracuj z aktualnymi materiałami w zakresie przyznanych uprawnień.

Spotkania wideo

Prowadź spotkania służbowe, udostępniaj ekran i omawiaj dokumenty z uczestnikami.

Aplikacje służbowe

Korzystaj z dostępnych integracji Microsoft 365 i narzędzi biurowych zgodnie ze swoją subskrypcją.

Zmiany w projekcie

Znajduj wiadomości i aktualizacje w jednej przestrzeni roboczej. Współpracownikom łatwiej śledzić przebieg dyskusji.

Zarządzanie dostępem

Konfiguruj uprawnienia użytkowników i zasady organizacji. Ochrona danych zależy także od licencji i konfiguracji środowiska.

Możliwości Microsoft Teams i Microsoft 365 zależą od subskrypcji i ustawień organizacji. Nie stanowią odrębnych usług operatora telefonii.

Dlaczego warto podłączyć telefonię

Klienci dzwonią na numer.
Pracownicy odbierają w Teams.

Połączenia zewnętrzne

Odbieraj połączenia i wybieraj numery z aplikacji ze skonfigurowaną funkcją Teams Phone.

Historia kontaktów

Wracaj do informacji o połączeniach. Dostęp do szczegółów i nagrań zależy od aktywnych usług i uprawnień.

Praca z różnych miejsc

Pracownik może korzystać z obsługiwanej aplikacji na komputerze lub smartfonie przy odpowiednim połączeniu z internetem.

Integracja z siecią telefoniczną

Jak działa Direct Routing

Direct Routing łączy Microsoft Teams Phone z telefonią operatora przez graniczny kontroler sesji SBC.

01 · Aplikacja służbowa

Microsoft Teams

Użytkownik odbiera lub wykonuje połączenie przez Teams Phone.

02 · Połączenie systemów

SBC i Direct Routing

SBC zapewnia połączenie telefonii z Microsoft Teams. W modelu usługowym tę część obsługuje dostawca.

03 · Łączność zewnętrzna

Sieć telefoniczna

Połączenie trafia uzgodnioną trasą na podłączony numer firmy lub do abonenta zewnętrznego.

To uproszczony opis połączenia. Konkretne numery, trasy, zasady obsługi połączeń i zgodność uzgodnimy przed uruchomieniem.

Usługa Stream Telecom

Konfiguracja i obsługa
wraz z uruchomieniem

Przy samodzielnym wdrożeniu

Direct Routing wymaga zapewnienia SBC, sprawdzenia jego zgodności, przygotowania ustawień sieciowych i połączenia ze środowiskiem Microsoft 365. Po uruchomieniu rozwiązanie wymaga obsługi.

SBC można wdrożyć samodzielnie lub skorzystać z usługi dostawcy — zakup własnego urządzenia nie jest jedyną opcją.

Z Direct Routing od Stream Telecom

• Część operatorska połączenia i SBC w ramach usługi.
• Dobór sposobu podłączenia numerów firmowych.
• Konfiguracja uzgodnionych tras połączeń.
• Testowanie łączności i obsługa rozwiązania.

Obsługa połączeń

Funkcje telefonii dla Twojego zespołu

Podczas doboru rozwiązania ustalimy, które funkcje działają w Teams, a które po stronie podłączonej centrali lub usług dodatkowych.

Zarządzanie połączeniami

Przełączanie, zawieszanie i przekierowywanie połączeń pomagają skierować zgłoszenie do właściwego pracownika.

Menu i trasowanie

Uzgodnimy menu głosowe, kolejki i obsługę połączeń według działów oraz godzin pracy.

Nagrywanie rozmów

Jeśli nagrania są potrzebne do kontroli lub szkoleń, osobno dobierzemy sposób nagrywania, przechowywania i udostępniania.

Raporty i jakość

Ustalimy potrzebny zakres szczegółów i narzędzia monitorowania połączeń dla kierownika oraz administratora.

Integracja z CRM

Omówimy przekazywanie informacji o połączeniach do Twojego CRM. Zakres danych i zgodność zależą od wybranego systemu.

Poczta głosowa

Można zaplanować obsługę nieodebranych połączeń z uwzględnieniem możliwości Teams Phone i skonfigurowanych zasad.

Nagrywanie, CRM, analityka i scenariusze obsługi połączeń nie uruchamiają się automatycznie wraz z Direct Routing. Zakres funkcji określa oferta.

Praktyczne zastosowania

Dla kogo jest telefonia w Teams

Dla działów sprzedaży

Handlowiec omawia zadania ze współpracownikami i kontaktuje się z klientem z aplikacji służbowej. W razie potrzeby można podłączyć nagrywanie i CRM.

Dla działów wsparcia

Połączenia przychodzące można rozdzielać według uzgodnionych scenariuszy i przełączać do pracowników rozwiązujących sprawę klienta.

Dla zespołów zdalnych

Numer firmowy pozostaje punktem kontaktu służbowego, nawet gdy pracownicy są w domach, różnych biurach lub miastach.

Przed uruchomieniem

Czego potrzebuje Twoja organizacja

Po stronie firmy

• Firmowe środowisko Microsoft 365 z użytkownikami Teams.
• Wymagane licencje Teams i Teams Phone.
• Udział administratora Microsoft 365 w uzgodnieniu ustawień.
• Internet i obsługiwane urządzenia do połączeń.

Co uzgodnimy wspólnie

• Liczbę użytkowników i jednoczesnych połączeń.
• Nowe lub obecne numery firmowe.
• Trasy połączeń przychodzących i wychodzących.
• Wymagane funkcje oraz sposób uruchomienia i obsługi.

Możliwość korzystania z obecnych numerów sprawdzamy indywidualnie.

Koszt rozwiązania

Wycena dla Twojego zespołu

Koszt zależy od liczby użytkowników, linii i numerów, potrzebnych funkcji oraz złożoności konfiguracji.

Microsoft

Licencje

Subskrypcje Teams i Teams Phone oraz, w razie potrzeby, licencje dla dodatkowych scenariuszy.

Stream Telecom

Telefonia

Uruchomienie usługi, numery i połączenia wychodzące zgodnie z wybraną ofertą.

Twoja konfiguracja

Konfiguracja i usługi

Dodatkowe integracje, nagrywanie, złożone trasy i uzgodniony zakres obsługi.

Podaj liczbę pracowników i listę numerów — przygotujemy zakres rozwiązania i wycenę. Koszty licencji Microsoft i usług operatorskich przedstawimy osobno.

Od zapytania do połączeń służbowych

Jak przebiega uruchomienie

01

Zapytanie

Opowiedz o zespole, numerach i zadaniach telefonii.

02

Uzgodnienia

Sprawdzamy warunki, licencje i zakres funkcji. Uzgadniamy koszt.

03

Konfiguracja

Podłączamy część operatorską i konfigurujemy uzgodnioną integrację.

04

Uruchomienie

Sprawdzamy połączenia przychodzące i wychodzące oraz pomagamy rozpocząć pracę.

Prezentacja rozwiązania

Zobacz telefonię
w Teams w praktyce

Na stronie Stream Telecom opublikowano film o integracji Direct Routing. Możesz zapoznać się w nim z działaniem rozwiązania.

Film ze strony źródłowej. Interfejs i możliwości mogą różnić się od obecnej wersji aplikacji.

Dlaczego Stream Telecom

• Dobieramy schemat do Twojej telefonii i procesów pracy.
• Pomagamy w konfiguracji i sprawdzeniu połączeń.
• Uzgadniamy warunki obsługi i szkolenia pracowników.
• Planujemy rozbudowę rozwiązania wraz ze wzrostem zespołu.

Dodatkowe możliwości

Uzupełnij telefonię firmową

Wybierz usługi do swoich zadań. Możliwość współpracy z Teams, zakres uruchomienia i koszt sprawdzamy osobno.

Numery i obsługa połączeń

• Numery stacjonarne, komórkowe, wielokanałowe i międzynarodowe.
• Numer 0800, powitanie głosowe i IVR.
• Kolejki, rozdzielanie, przełączanie i scenariusze czasowe.
• Przekierowanie na telefony komórkowe.

Sprzedaż i kontrola

• Integracje z CRM, szczegóły połączeń i analityka.
• Nagrywanie rozmów i narzędzia call center.
• Call Tracking, oddzwanianie i połączenia ze strony.
• Automatyczne wybieranie numerów, konfiguracja sprzętu i szkolenia.

Więcej o zakresie usług: wirtualna centrala telefoniczna i numery telefoniczne Stream Telecom.

Podłączenie Microsoft Teams

Dodaj numery służbowe
do znanej aplikacji

Powiedz, ilu pracowników korzysta z Teams i jakie połączenia chcesz odbierać. Przygotujemy schemat podłączenia i wycenę.

Stream Telecom

+48 780 908 438

sales@streamtelecom.pl