Stream Telecom · Dla branży motoryzacyjnej

Telefonia i CRM
dla motoryzacji

Od pierwszego telefonu
do spotkania z klientem.

Pomagaj klientowi wybrać samochód, umówić wizytę w serwisie lub zamówić części. Połącz rozmowy, ustalenia i kolejne działania zespołu.

Salony samochodowe · Warsztaty · Części samochodowe · Opony i felgi

Kontekst dla sprzedaży

Jaki model omawiano, co trzeba wyjaśnić i kiedy oddzwonić.

Porządek dla serwisu

Do kogo skierować klienta i jakie działanie uzgodniono.

Dane dla marketingu

Które źródła przynoszą zapytania telefoniczne.

Telefon to początek pracy

Klient jest już zainteresowany.
Pomóż mu zrobić kolejny krok.

Gdy klient porównuje oferty, warto odpowiedzieć na jego pytania i ustalić dalszy kontakt.

Handlowiec prezentuje samochód

Zaplanuj kierowanie połączeń do innego pracownika. Po nieodebranym telefonie zorganizuj kontakt z klientem.

Kupujący dzwoni ponownie

Zachowuj ustalenia, aby inny konsultant mógł kontynuować rozmowę o wyposażeniu lub warunkach.

Rośnie obciążenie sezonowe

Wcześniej zaplanuj obsługę pytań o wymianę i dostępność opon oraz rezerwację serwisu.

Do Twojego modelu pracy

Różne obszary.
Jasna obsługa zapytań.

01 / Wirtualna centrala telefoniczna

Sprzedaż, serwis, części.
Każde połączenie do właściwego działu.

Połącz pracowników i oddziały w jedną sieć telefoniczną. Skonfiguruj obsługę połączeń według obszarów i godzin pracy.

• ✓Łączność wielokanałowa i przekierowania.
• ✓Menu głosowe według działów.
• ✓Harmonogramy obsługi połączeń.
• ✓Dziennik połączeń i nagrania rozmów.

02 / StreamCRM

Rozmowa się kończy.
Praca z klientem trwa.

Prowadź kontakty, transakcje i zadania w StreamCRM. Zachowuj kontekst i dopasuj etapy do swojego cyklu sprzedaży.

• ✓Własne pola i komentarze.
• ✓Zadania ponownego kontaktu.
• ✓Historia połączeń przy podłączonej telefonii.

Korzystasz już z CRM, DMS lub systemu warsztatowego? Sprawdzimy integrację. Magazyn, zlecenia napraw i harmonogram stanowisk wymagają osobnego uzgodnienia wymiany danych.

03 / Kontrola komunikacji

Co dzieje się
po „halo”?

Analizuj rzeczywiste zapytania i pomagaj zespołowi dokładniej odpowiadać klientom.

Brak odpowiedzi

Sprawdzaj nieodebrane połączenia i przydzielaj oddzwanianie pracownikom.

Brak ustaleń

Korzystaj z nagrań rozmów do analizy konsultacji i szkolenia zespołu.

Brak ponownego kontaktu

Sprawdzaj zadania i statusy w CRM: czy zapytanie ma kolejny krok?

04 / Call Tracking

Która reklama
przynosi telefony w motoryzacji?

Łącz zapytania telefoniczne ze źródłami pozyskania. Rozdzielaj analitykę sprzedaży samochodów, serwisu i części.

• ✓Stałe numery dla poszczególnych publikacji.
• ✓Dynamiczna podmiana numeru na stronie.
• ✓Koszt zapytania przy dostępnych danych o wydatkach.

Ocena reklamy według wizyt, zamówień i sprzedaży wymaga poprawnych wyników w CRM lub systemie ewidencji i skonfigurowanej wymiany danych.

05 / Oddzwanianie

Samochód wzbudził zainteresowanie.
Daj możliwość zadania pytania.

GetClient na Twojej stronie

Zaproponuj odwiedzającemu zamówienie rozmowy o samochodzie, usłudze lub produkcie. Dopasuj wygląd widżetu i harmonogram pracy.

Przykładowe zapytanie

„Chcę zapytać o wyposażenie i obejrzeć samochód”.

• ✓Odwiedzający zamawia oddzwonienie.
• ✓Konsultant ustala zainteresowanie.
• ✓Zespół zapisuje dalsze działanie.

Wdrożenie

Skonfigurujemy łączność
wokół Twoich procesów.

01. Poznajemy

Omawiamy działy, oddziały, telefonię i systemy ewidencji.

02. Planujemy

Uzgadniamy zakres usług, integracje i koszt.

03. Podłączamy

Konfigurujemy trasy i sprawdzamy scenariusze pracy.

04. Szkolimy

Pokazujemy zespołowi obsługę połączeń i zapytań.

Zakres rozwiązania

Uruchom to,
co rozwiązuje Twoje zadanie.

Obsługa połączeń

Wirtualna centrala i numery: do rozdzielania zapytań między pracownikami.

Prowadzenie klienta

Centrala i CRM: do transakcji wymagających kilku kontaktów i ustaleń.

Analiza pozyskania

Call Tracking i uzgodniona wymiana z CRM: do łączenia źródeł z wynikami.