Stream Telecom · Dla edukacji

Telefonia i CRM
dla edukacji

Od „chcę się dowiedzieć”
do „chcę się uczyć”.

Pomagaj przyszłym kursantom wybrać program, wracaj do rozmowy na czas i prowadź zapytania do zapisu na naukę.

Szkoły online · Kursy językowe · Centra szkoleniowe · Uczelnie

Odpowiedz na zainteresowanie

Pomóż uzyskać konsultację osobie, która wybiera naukę.

Kontynuuj rozmowę

Uzgodnij kolejny krok: telefon, zajęcia próbne lub omówienie programu.

Zobacz wynik

Sprawdzaj, na którym etapie zapytania wymagają uwagi zespołu.

Rekrutacja zaczyna się od rozmowy

Ktoś wybiera kurs.
Zespół pomaga podjąć decyzję.

Cena to tylko jedno z pytań. Przyszły kursant chce zrozumieć formę, obciążenie i to, czy program odpowiada jego celom.

Po webinarze — wiele telefonów

Zaplanuj podział zapytań wcześniej, aby konsultanci poradzili sobie z obciążeniem po uruchomieniu reklamy.

„Zastanowię się” nie oznacza odmowy

Ustal, kiedy wrócić do rozmowy. Zapisz pytanie, które pozostało otwarte.

Nowy konsultant — ten sam kontekst

Zachowuj ustalenia, aby kursant nie musiał ponownie wyjaśniać, jakiej nauki szuka.

Twoja forma nauczania

Wspólna logika komunikacji.
Różne scenariusze pracy.

01 / Wirtualna centrala telefoniczna

Połączenie trafia
do właściwego zespołu.

Zorganizuj łączność między działem rekrutacji, wsparciem studentów i oddziałami. Uzgodnij kierowanie połączeń na zwykły dzień i okres intensywnego naboru.

• ✓Łączność wielokanałowa i przekierowania.
• ✓Menu głosowe według obszarów.
• ✓Harmonogramy obsługi połączeń.
• ✓Historia połączeń i nagrania rozmów.

02 / StreamCRM

Każde zapytanie
ma dalszy ciąg.

Kontakty, transakcje, zadania i historia komunikacji w jednym miejscu. Skonfiguruj lejek rekrutacji: od pierwszego zainteresowania do uzgodnionego wyniku.

• ✓Pola dla programu i szczegółów organizacyjnych.
• ✓Zadania kolejnego kontaktu.
• ✓Dane połączeń przy podłączonej telefonii.

Pracujesz w innym CRM lub LMS? Sprawdzimy dostępną wymianę danych. Plan zajęć i dostęp do lekcji wymagają osobnego uzgodnienia integracji.

03 / Zarządzanie zespołem

Ulepszaj konsultacje
na konkretnych przykładach.

Dla kierownika rekrutacji liczy się zarówno sam telefon, jak i to, czy rozmowa pomogła zrobić kolejny krok.

Gdzie zabrakło odpowiedzi?

Przeglądaj nieodebrane zgłoszenia i organizuj oddzwanianie.

Co pozostało niejasne?

Analizuj nagrania z zespołem: cele kursanta, pytania i ustalenia.

Co dzieje się dalej?

Sprawdzaj statusy i zadania w CRM, aby zauważać zapytania bez kolejnego działania.

04 / Call Tracking

Która reklama
przyciąga przyszłych kursantów?

Łącz zapytania telefoniczne ze źródłami pozyskania. Porównuj kampanie według programów nauki i okresów rekrutacji.

• ✓Stałe numery dla poszczególnych publikacji.
• ✓Dynamiczna podmiana numeru na stronie.
• ✓Koszt połączenia przy dostępnych danych o wydatkach.

Ocena zapisów i płatności wymaga poprawnych statusów oraz wymiany danych z CRM lub systemem ewidencji.

05 / Komunikacja przed rozpoczęciem

Pomóż przejść
od czytania do rozmowy.

Oddzwanianie GetClient

Odwiedzający przegląda kurs, ale nie znajduje odpowiedzi? Zaproponuj rozmowę z konsultantem. Dopasuj harmonogram i wygląd widżetu do swojej szkoły.

SMS ze szczegółami

Przekazuj uzgodnione informacje organizacyjne: godzinę spotkania, adres centrum szkoleniowego lub odnośnik. Wysyłkę na podstawie zdarzeń CRM lub LMS konfiguruje się osobno.

Uruchomienie

Najpierw Twój proces.
Potem konfiguracja.

01. Poznajemy zadanie

Omawiamy formy nauczania, zespół i źródła zapytań.

02. Uzgadniamy zakres

Dobieramy usługi, trasy połączeń, integracje i koszt.

03. Konfigurujemy

Podłączamy uzgodnione narzędzia i sprawdzamy scenariusze.

04. Wprowadzamy zespół

Pokazujemy obsługę połączeń, kontaktów i zadań.

Co uruchomić

Zacznij od zadania,
które jest teraz najważniejsze.

Organizacja połączeń

Wirtualna centrala i numery. Dla zespołu, który potrzebuje jasnych zasad obsługi zapytań.

Organizacja rekrutacji

Centrala i CRM. Do sprzedaży kursów wymagającej kilku rozmów i dalszych działań.

Ocena pozyskania

Call Tracking i uzgodniona wymiana z CRM. Do analizy źródeł i wyników obsługi.