Wsparcie techniczne
Stream Telecom

Pomoc w konfiguracji, diagnostyce i rozwiązywaniu problemów z telefonią, wirtualną centralą, numerami SIP i usługami Stream Telecom.

Czat pomocy technicznej z informacją o niezarejestrowanym koncie SIP i opcjami kontaktu: telefon, czat i SIP/VoIP.
Ukrainian support chat screen with operator avatar, online status, greeting, SIP account issue, and three options: Call, Chat, SIP/VoIP.

W czym pomaga wsparcie techniczne

Pomagamy w całym zakresie usług Stream Telecom — od konfiguracji jednego telefonu SIP po integrację telefonii z CRM.

Konfiguracja telefonów SIP

Pomożemy podłączyć aparat i sprawdzić rejestrację.

Konfiguracja usług firmy

Pomożemy w konfiguracji i korzystaniu z usług firmy.

Wirtualna centrala telefoniczna

Konfiguracja scenariuszy, grup i użytkowników.

Sprawdzanie jakości łączności

Diagnostyka sieci, opóźnień i strat pakietów.

Problemy z dźwiękiem

Echo, cisza, przerywanie i zbyt cichy dźwięk.

Przekierowania i kierowanie połączeń

Elastyczne scenariusze rozdzielania połączeń.

Integracja telefonii z CRM

StreamCRM, Creatio, KeyCRM i inne systemy.

Konfiguracja numerów

Numery 0800, stacjonarne, komórkowe, wielokanałowe i międzynarodowe.

Rozwiązywanie problemów technicznych

Pomożemy zlokalizować i usunąć problemy w działaniu usług

Sprawdź łączność w minutę

Prosta instrukcja krok po kroku pomaga samodzielnie rozwiązywać typowe problemy z łącznością.

Sprawdź internet i stabilność sieci.
Uruchom ponownie telefon SIP lub aplikację softphone.
Sprawdź poprawność loginu SIP, hasła i adresu serwera.
Wybierz numer testu echa.
Jeśli problem pozostał, skontaktuj się ze wsparciem Stream Telecom.

Najczęstsze pytania o działanie telefonii

Gotowe odpowiedzi na typowe sytuacje. Jeśli rozwiązanie nie pomaga, skontaktuj się ze wsparciem.

Sprawdź mikrofon zestawu słuchawkowego lub urządzenia. Upewnij się, że w ustawieniach softphone’a wybrano właściwe urządzenie wejściowe i dźwięk nie jest wyciszony. Sprawdź poziom mikrofonu i stan przewodu.

Upewnij się, że głośniki lub słuchawki działają i są wybrane w aplikacji jako urządzenie wyjściowe. Sprawdź głośność systemu i softphone’a. Przy problemach z dźwiękiem w jednym kierunku pomocne może być ponowne uruchomienie urządzenia.

Sprawdź saldo, aktywność usług i poprawność numeru z kodem kraju oraz operatora. Upewnij się, że konto SIP jest zarejestrowane, a internet działa stabilnie.

Sprawdź login, hasło i adres serwera SIP. Używaj aktualnych danych z panelu klienta i upewnij się, że zapora lub router nie blokują ruchu SIP.

Niska jakość często wiąże się z niestabilnym internetem, zakłóceniami Wi-Fi lub obciążeniem łącza. Połącz urządzenie przewodem, sprawdź prędkość i opóźnienie. Ewentualny test bez VPN uzgodnij z administratorem sieci.

Przyczyną mogą być straty pakietów. Sprawdź jakość połączenia, uruchom ponownie router, a przy internecie mobilnym sprawdź inne miejsce połączenia.

Sprawdź reguły przekierowania w panelu klienta lub scenariuszu centrali. Upewnij się, że numer docelowy jest aktywny i dostępny.

Sprawdź rejestrację konta SIP, trasy przychodzące i aktywność numeru. Sprawdź także, czy nie włączono trybu „Nie przeszkadzać”.

Poprawne wyświetlanie Caller ID zależy od ustawień operatora i urządzenia. Upewnij się, że na koncie SIP włączono prezentację numeru, a urządzenie obsługuje odbiór Caller ID.

Zadzwoń do obsługi klienta pod numer +48 780 908 438 lub +48 780 908 438 albo napisz na support@streamtelecom.pl. Opisz problem możliwie dokładnie, aby ułatwić jego rozwiązanie.

Jak skontaktować się ze wsparciem

Zadzwoń

Zadzwoń pod +48 780 908 438 lub +48 780 908 438 — nasi specjaliści pomogą rozwiązać problem.

Napisz e-mail

Wyślij opis problemu na support@streamtelecom.pl — odpowiemy w ciągu dnia roboczego.

Opisz problem dokładnie

Im więcej szczegółów, tym łatwiej znajdziemy przyczynę i zaproponujemy rozwiązanie.

Co podać w zgłoszeniu

Przygotowane informacje pozwalają specjaliście rozpocząć diagnostykę bez zbędnych pytań uzupełniających.

  • Osoba kontaktowa

  • Numer telefonu lub konto SIP

  • Data i godzina wystąpienia problemu

  • Numer, z którego dzwoniono
  • Numer, na który dzwoniono
  • Szczegółowy opis problemu
  • Zrzut ekranu błędu, jeśli jest dostępny

Stream Telecom — dostawca rozwiązań komunikacji biznesowej

Pomagamy w konfiguracji, obsłudze klientów i utrzymaniu telefonii firmowej. Mamy doświadczenie z wirtualną centralą, numerami SIP i 0800, call center oraz integracjami CRM.

Szybka reakcja

Sprawnie reagujemy na zgłoszenia klientów.

Wiedza techniczna

Wiedza o SIP, VoIP i telefonii.

Wsparcie klientów biznesowych

Wsparcie na wszystkich etapach pracy.

Pomoc w konfiguracji

Pomożemy skonfigurować centralę, numery i integracje.

Potrzebujesz pomocy z telefonią?

Skontaktuj się z zespołem Stream Telecom — pomożemy sprawdzić ustawienia, znaleźć przyczynę problemu i przywrócić poprawną łączność.