Stream Telecom · Rozwiązania dla ochrony zdrowia

Telefonia i CRM
dla placówek medycznych

Troska zaczyna się
od pierwszej odpowiedzi.

Pomóż pacjentowi się dodzwonić, pracownikowi rejestracji kontynuować rozmowę, a kierownikowi śledzić drogę od zapytania do uzgodnionej wizyty.

Dla centrów medycznych, gabinetów stomatologicznych, diagnostyki i sieci placówek.

Rejestracja placówki: telefon i uzgodnienie wizyty

Łatwiejszy kontakt dla pacjenta

Telefon, oddzwonienie lub zapytanie ze strony.

Łatwiejsza praca rejestracji

Rozdzielanie zapytań i historia kontaktów.

Łatwiejsze zarządzanie dla kierownika

Źródła połączeń i jakość konsultacji.

Więcej niż linia telefoniczna

Liczy się każdy krok
między telefonem a wizytą.

Pacjent może kontaktować się pierwszy raz, sprawdzać godzinę lub przekładać wizytę. Zespół potrzebuje jasnego sposobu obsługi każdego zapytania.

Pracownik rejestracji jest zajęty

Kolejka i przekierowania pomagają skierować połączenie do dostępnego pracownika. Nieodebrane zgłoszenia pozostają w historii do oddzwonienia.

Trzeba powtarzać kontekst

Historia komunikacji pomaga kontynuować rozmowę: czego dotyczyła, z kim rozmawiano i jakie działanie zaplanowano.

Reklama przynosi telefony — co dalej?

Połącz źródło z zapytaniem. Przy skonfigurowanej wymianie z CRM lub systemem medycznym uzupełniaj analizę wynikiem obsługi.

Do Twojego modelu pracy

Rozwiązanie dla jednej placówki
lub całej sieci.

Jeden punkt kontaktu dla różnych obszarów

Rozdzielaj połączenia między rejestracją, diagnostyką i oddziałami. Ustaw harmonogramy i zrozumiałe menu głosowe.

  • Centrala: kolejki i kierowanie połączeń
  • CRM: historia zapytań i zadania
  • SMS: przypomnienia organizacyjne

Od pierwszego pytania do konsultacji

Pomóż rejestracji skontaktować się na czas z odwiedzającym stronę, ustalić potrzeby i uzgodnić dalszy kontakt.

  • GetClient: oddzwanianie ze strony
  • Centrala: nagrania i historia połączeń
  • Call Tracking: źródła zapytań

Porządek przy dużym obciążeniu

Rozdzielaj zapytania według oddziałów i godzin pracy. Korzystaj z uzgodnionych przez placówkę szablonów wiadomości organizacyjnych.

  • Centrala: grupy pracowników
  • SMS: godzina i adres wizyty
  • RoboCall: komunikat głosowy

Wspólne podejście w różnych oddziałach

Kieruj zapytania do właściwego oddziału i porównuj obsługę połączeń przez zespoły. Uzgodnij wymianę danych z systemem ewidencji.

  • Numery: wspólny punkt kontaktu
  • Centrala: trasy według oddziałów
  • Analityka: źródła i obsługa połączeń

01 / Wirtualna centrala telefoniczna

Rejestracja odbiera.
System pomaga rozdzielać.

Połącz rejestrację i oddziały we wspólną sieć telefoniczną. Ustaw scenariusze na dzień pracy, szczyt obciążenia i telefony po zamknięciu.

  • Numery wielokanałowe i kolejka połączeń.
  • Przekierowania według działów i harmonogramów.
  • Menu głosowe do wyboru obszaru.
  • Dziennik połączeń i nagrania rozmów.

Przykładowa trasa zgłoszenia

Połączenie przychodzące

Pacjent dzwoni do placówki

Wybiera obszar przez krótkie menu głosowe.

Rozdzielanie

Właściwa grupa rejestracji

Połączenie trafia do pracownika według ustalonego scenariusza.

Gdy wszyscy są zajęci

Kolejka lub inna trasa

Zasadę obsługi zajętej linii uzgadniamy podczas konfiguracji.

Przykład obsługi zapytania

Nowe zapytanie

Ustal dogodny termin

Rejestracja zapisuje sprawę organizacyjną i dalsze działanie.

Kolejny kontakt

Potwierdź ustalenie

Zadanie pomaga wrócić do pacjenta w uzgodnionym czasie.

Historia komunikacji

Kontekst dostępny zespołowi

Kolejny pracownik widzi wcześniejsze kontakty i komentarze.

02 / StreamCRM i integracje

Kolejny pracownik
już zna kontekst.

Zbierz kontakty, komentarze i zadania w StreamCRM. Przy podłączonej telefonii historia połączeń pomaga kontynuować rozmowę bez ponownego zbierania szczegółów organizacyjnych.

  • Karty kontaktów i historia komunikacji.
  • Zadania oddzwonienia i dalszych działań.
  • Konfigurowalne pola i etapy obsługi zapytania.

Korzystasz już z CRM lub medycznego systemu informatycznego? Sprawdzimy dostępną wymianę danych. Rezerwacja w grafiku lekarzy wymaga osobnej integracji z Twoim systemem medycznym.

Przykład obsługi zapytania

Nowe zapytanie

Ustal dogodny termin

Rejestracja zapisuje sprawę organizacyjną i dalsze działanie.

Kolejny kontakt

Potwierdź ustalenie

Zadanie pomaga wrócić do pacjenta w uzgodnionym czasie.

Historia komunikacji

Kontekst dostępny zespołowi

Kolejny pracownik widzi wcześniejsze kontakty i komentarze.

03 / Jakość obsługi

Sprawdzaj przebieg rozmowy.
Pomagaj zespołowi się rozwijać.

Omawiaj rzeczywiste sytuacje: o co zapytała rejestracja, jak jasno odpowiedziała i czy zaproponowała kolejny krok.

Nieodebrane

Sprawdzaj zapytania bez odpowiedzi i organizuj oddzwanianie.

Konsultacje

Korzystaj z nagrań rozmów do szkoleń i analizy trudnych zgłoszeń.

Obciążenie

Porównuj liczbę i długość rozmów z harmonogramem zespołu.

Wynik kontaktu — uzgodnienie wizyty, zmiana terminu lub rezygnacja — jest zapisywany w CRM/systemie medycznym zgodnie z Twoim procesem.

04 / Call Tracking

Oceniaj reklamę
według zapytań do placówki.

Oddzielne numery i ich podmiana na stronie pomagają ustalić źródło zapytań telefonicznych. Porównuj kanały tą samą metodą i w tym samym okresie.

  • Stałe numery dla poszczególnych publikacji.
  • Dynamiczna podmiana na stronie placówki.
  • Koszt zapytania przy dostępnych danych o wydatkach.

Powiązanie reklamy z odbytymi wizytami wymaga skonfigurowanej integracji i poprawnych statusów w systemie ewidencji.

Kanał pozyskania

Reklama → połączenie

Źródło jest łączone z zapytaniem w ramach konfiguracji Call Tracking.

Obsługa w placówce

Połączenie → ustalenie

Rejestracja zapisuje wynik rozmowy.

Dane do decyzji

Zapytanie → wynik

Przy wymianie z CRM/systemem medycznym analiza jest uzupełniana wynikiem obsługi.

05 / GetClient

Odwiedzający jeszcze wybiera.
Zaproponuj rozmowę.

Widżet oddzwaniania pomaga przejść od czytania o usłudze do rozmowy z rejestracją. GetClient łączy pracownika i odwiedzającego według skonfigurowanego scenariusza.

  • Zamawianie rozmowy z telefonu i komputera.
  • Prośba o kontakt w ramach harmonogramu pracy.
  • Wygląd dopasowany do kolorów i logo placówki.

Przykładowy tekst widżetu

Pomożemy ustalić
szczegóły wizyty

Zostaw numer — rejestracja skontaktuje się z Tobą i odpowie na pytania organizacyjne.

Twój numer telefonu
Czekam na telefon

06 / Przed wizytą i po niej

Pozostań w kontakcie
bez zbędnego obciążania rejestracji.

Dobierz kanał do zadania: krótka wiadomość, komunikat głosowy lub ankieta o obsłudze.

Przypomnienia SMS

Wysyłaj godzinę, adres i numer kontaktowy placówki. Automatyczną wysyłkę na podstawie grafiku konfiguruje się przez integrację.

RoboCall

Korzystaj z komunikatów głosowych z datą i oddziałem z przygotowanej bazy. Ustaw harmonogram kampanii i sprawdzaj statusy połączeń.

ServicePulse

Zbieraj opinie o wygodzie kontaktu i pracy rejestracji. Korzystaj z odpowiedzi, aby wybrać konkretne usprawnienia obsługi.

Przykład wiadomości organizacyjnej: „Przypominamy o wizycie jutro o 10:00. Adres: Twój oddział. Jeśli plany się zmieniły, zadzwoń do rejestracji”. Treść, kontakty i warunki wysyłki uzgadnia placówka.

Masz już system ewidencji?

Podłączymy łączność
do Twojego procesu pracy.

Najpierw ustalimy, gdzie prowadzisz kontakty i grafik, jakie zdarzenia są dostępne i co trzeba przekazywać między systemami. Potem uzgodnimy schemat integracji.

Co uzgodnimy przed startem

  • CRM lub system medyczny, jego wersję i możliwości wymiany.
  • Pola i zdarzenia potrzebne do scenariusza.
  • Role pracowników i dostęp do historii rozmów.
  • Zasady nagrywania, przechowywania i obsługi zgłoszeń.

StreamCRM służy do kontaktów i zadań. Dokumentacja medyczna i dane kliniczne pozostają w specjalistycznym systemie placówki.

Jasne uruchomienie

Od zadania placówki
do skonfigurowanego scenariusza.

01

Analizujemy obciążenie

Liczba pracowników rejestracji, oddziałów i numerów oraz obecny sposób obsługi zapytań.

02

Uzgadniamy rozwiązanie

Wybieramy usługi, trasy, integracje i składniki kosztu.

03

Testujemy scenariusze

Sprawdzamy połączenia przychodzące, zajętość, czas poza pracą i wymianę danych.

04

Wdrażamy zespół

Pokazujemy zasady pracy, uzgadniamy wsparcie i dalszą konfigurację.

Koszt rozwiązania

Zacznij od potrzebnych funkcji.
Rozbudowuj wraz ze wzrostem.

Wycenimy konfigurację dla Twojej placówki bez obowiązku uruchamiania wszystkich usług od razu.

Co wpływa na koszt

  • Użytkownicy, numery telefoniczne i liczba połączeń.
  • Pakiet centrali i licencje CRM.
  • Pula numerów Call Tracking i ruch na stronie.
  • Wiadomości, ankiety i prace integracyjne.

Do wyceny wystarczy opis zespołu, oddziałów, obecnego CRM/systemu medycznego i zadań.

ODPOWIEDZI PRZED URUCHOMIENIEM

Najczęstsze pytania o telefonii i CRM dla placówek medycznych

Tak. Można zacząć od wirtualnej centrali i potrzebnej liczby użytkowników, a potem dodać analitykę, CRM lub wiadomości. Zakres rozwiązania wynika z zadań zespołu.

Tak. Konfiguruje się numery, grupy pracowników i trasy według oddziałów oraz harmonogramów. Zasady obsługi połączeń uzgadniamy przed uruchomieniem.

Możliwość zależy od operatora, rodzaju numeru i dostępnego sposobu podłączenia. Przed zmianą sprawdzimy podłączenie lub przekierowanie.

Nie. Strona opisuje usługi łączności i obsługi zapytań. Rezerwacja bezpośrednio w grafiku lekarzy wymaga zgodnego systemu rezerwacji lub systemu medycznego i skonfigurowanej wymiany danych.

Trzeba sprawdzić konkretny system i wersję: dostępność API, zdarzenia, pola i ograniczenia. Nie zakładamy gotowej zgodności ze wszystkimi systemami medycznymi.

Można ustawić kolejkę, przekierowanie lub inną uzgodnioną trasę. Jeśli połączenie pozostanie bez odpowiedzi, zespół wraca do niego na podstawie dziennika.

Tak, do wiadomości organizacyjnych można używać SMS lub RoboCall. Automatyczne uruchomienie według zdarzenia grafiku wymaga integracji; kampanię głosową można też przygotować z przesłanej bazy.

Call Tracking łączy połączenia ze źródłami. Analiza odbytych wizyt i innych wyników wymaga poprawnych statusów w CRM/systemie medycznym oraz skonfigurowanej wymiany danych.

Role i dostępy uzgadniamy podczas konfiguracji. Zasady nagrywania i przechowywania ustalamy dla wybranej konfiguracji oraz procesów placówki. Nie należy przenosić danych medycznych do usług, w których nie są potrzebne do zadania.

Podaj liczbę pracowników, oddziałów, numerów i nazwę CRM/systemu medycznego. Po ustaleniu scenariuszy przygotujemy wycenę i plan uruchomienia.

Stream Telecom dla Twojej placówki

Zacznij od rozmowy.
Pomożemy zorganizować resztę.

Opowiedz, jak działa rejestracja i co chcesz poprawić. Dobierzemy telefonię, analitykę i usługi komunikacji do Twoich zadań.

Skontaktuj się z nami

+48 780 908 438

Telefonia IP dla klinik i centrów medycznych

Telefonia dla centrum medycznego pomaga organizować zgłoszenia do rejestracji: rozdzielać połączenia, zachowywać historię komunikacji i wracać do pytań pacjenta. Dla stomatologii, diagnostyki lub sieci placówek można dobrać własny zestaw narzędzi Stream Telecom.

Wirtualna centrala odpowiada za scenariusze telefoniczne, Call Tracking za łączenie połączeń z reklamą, StreamCRM za kontakty i zadania, a GetClient za oddzwanianie ze strony. SMS, RoboCall i ServicePulse uzupełniają komunikację przed wizytą i po niej. Zakres usług i integracje uzgadniamy do procesów placówki.