Wielokanałowe
numery komórkowe

Obsługuj kilka połączeń jednocześnie pod jednym numerem firmowym. Liczbę kanałów i dostępność numeracji dobierzemy do operatora oraz potrzeb Twojego zespołu.

Konsultantka obsługująca połączenie telefoniczne

2009

rok powstania firmy

27000+

klientów firmy

SIP

telefonia w chmurze
Konsultantka obsługująca połączenie telefoniczne

Co firma traci, gdy numer jest zajęty

Nieodebrane połączenie może oznaczać utraconą szansę sprzedaży — szczególnie gdy klient trafia do Ciebie z płatnej reklamy.

Klienci słyszą sygnał zajętości

Sygnał zajętości może skłonić klienta do wybrania innej firmy. Nie każdy zadzwoni ponownie.

Reklama, gdy linia jest zajęta

Reklama generuje zainteresowanie, ale zajęta linia w godzinach szczytu utrudnia obsługę zapytań.

Zespół czeka na wolny kanał

Jeden kanał pozwala prowadzić jedną rozmowę. Pozostali pracownicy mogą czekać, choć klienci nadal próbują się dodzwonić.

Zbyt wiele numerów kontaktowych

Wiele numerów w reklamach utrudnia zapamiętanie kontaktu i porównywanie wyników kampanii.

Jak działa numer wielokanałowy

Numer firmowy połączony z centralą w chmurze: kilka rozmów, kierowanie połączeń, statystyki i integracje zależne od wybranego pakietu.

Wiele kanałów Telefonia SIP

Jeden numer, kilka kanałów

Jeden numer SIP i kilka jednoczesnych rozmów

Numer wielokanałowy pozwala obsługiwać kilka rozmów równocześnie. Maksymalna liczba zależy od aktywowanych kanałów i warunków operatora. W reklamach możesz używać jednego numeru firmy.

Jeden numer SIP i kilka jednoczesnych rozmów
Kierowanie połączeń do konsultantów, biura i aplikacji
Routing IVR Kolejka

Kierowanie połączeń

Kierowanie połączeń do konsultantów, biura i aplikacji

Centrala kieruje rozmowy do dostępnych pracowników, kolejek lub działów zgodnie z ustalonym scenariuszem. Menu IVR pomaga wybrać właściwy zespół; dostępność funkcji zależy od konfiguracji centrali.

Nagrania Analiza Jakość

Nagrania i statystyki

Nagrania rozmów i statystyki na ekranie komputera

Po włączeniu nagrywania możesz przeglądać zapisane rozmowy i analizować pracę zespołu. Zakres danych, czas przechowywania oraz dostęp do nagrań ustala się w konfiguracji usługi.

Nagrania rozmów i statystyki na ekranie komputera
Połączenie telefonii z systemem CRM
CRM Centrala API

Integracja z CRM i centralą

Połączenie telefonii z systemem CRM

Obsługę numeru można połączyć z centralą i kompatybilnym CRM. Sposób integracji, rejestrowanie historii rozmów oraz wymagane licencje potwierdzimy dla wybranego systemu.

Praca zdalna Urządzenia SIP

Praca zdalna i w terenie

Telefonia w chmurze na laptopie i smartfonie

Odbieraj rozmowy na zgodnej aplikacji SIP, telefonie IP lub innym uzgodnionym urządzeniu. Potrzebne są zasilanie, stabilne łącze internetowe oraz konfiguracja odpowiednia do wybranej usługi.

Telefonia w chmurze na laptopie i smartfonie

Dlaczego firmy wybierają Stream Telecom

Podłączenie do centrali

Wariant SIP może działać bez lokalnej bramki GSM. Dostępność zależy od numeru i operatora.

Skalowanie liczby kanałów

Liczbę kanałów i termin ich zwiększenia ustalamy z operatorem dla wybranego numeru.

Kilka rozmów jednocześnie

Kilka jednoczesnych rozmów pod jednym numerem — w granicach uzgodnionej liczby kanałów.

Koszt po stronie rozmówcy

Opłatę osoby dzwoniącej określa jej operator i taryfa. Nie gwarantujemy połączenia bez dodatkowych opłat.

Uzgodniony termin

Termin uruchomienia zależy od dostępności numeracji, dokumentów i prac po stronie operatora.

Wspólna obsługa połączeń

Jeden kontakt firmowy, ustalone reguły kierowania i wspólne statystyki rozmów.

Dla jakich firm

Rozwiązanie dla zespołów, w których kilka osób jednocześnie obsługuje połączenia przychodzące na jeden numer.

Wsparcie i contact center

Obsługa wzmożonego ruchu, kolejki rozmów i kierowanie do dostępnych konsultantów.

Sklepy internetowe

Przyjmowanie zapytań i zamówień podczas akcji promocyjnych.

Placówki medyczne

Rozdzielanie połączeń do rejestracji i właściwych placówek.

Centra edukacyjne

Obsługa zapisów na zajęcia i kontaktu z kandydatami.

Firmy kurierskie

Kierowanie zapytań do dyspozytorów i zespołów dostaw.

Kancelarie i biura rachunkowe

Przekazywanie rozmów do właściwych specjalistów.

Serwisy samochodowe

Umawianie wizyt i obsługa zapytań o naprawy.

Biura podróży

Rozdzielanie zapytań w sezonie między dostępnych doradców.

Jak podłączyć numer wielokanałowy

Od sprawdzenia dostępności do testu połączeń — cztery etapy.

Kontakt i wymagania

Skontaktuj się z nami. Ustalimy kraj numeracji, operatora i przewidywaną liczbę jednoczesnych rozmów.

Weryfikacja numeru

Sprawdzamy dostępność numeru i kanałów oraz uzgadniamy wariant SIP albo rozwiązanie z bramką GSM.

Konfiguracja centrali

Konfigurujemy centralę, użytkowników i reguły kierowania zgodnie z uzgodnionym zakresem.

Testy i uruchomienie

Po spełnieniu warunków operatora testujemy połączenia i uzgodnione integracje, a następnie uruchamiamy usługę.

Dobierz numer i liczbę kanałów do swojej firmy

Skontaktuj się z nami, aby dobrać numer i liczbę kanałów dla Twojej firmy. Dostępność polskiej numeracji, zgodność operatora, podatki oraz opłaty za numer, podłączenie i rozmowy potwierdzimy w indywidualnej wycenie.

PRZED PODŁĄCZENIEM

Najczęstsze pytania o wielokanałowe numery komórkowe

To numer z możliwością obsługi kilku rozmów jednocześnie. Taka usługa wymaga odpowiedniej konfiguracji operatora i określonej liczby kanałów. Nie każdy zwykły numer komórkowy można przekształcić w wielokanałowy; dostępność sprawdzamy indywidualnie.

W obsługiwanym wariancie SIP operator przekazuje połączenia do centrali IP, a centrala kieruje je do pracowników zgodnie z ustalonym scenariuszem. Inne warianty, w tym bramka GSM, mają odrębne wymagania i ograniczenia. Sposób podłączenia potwierdzamy dla konkretnej numeracji.

Liczba rozmów zależy od liczby aktywnych kanałów i ograniczeń operatora oraz centrali. Przykładowo pięć uzgodnionych kanałów może umożliwiać pięć jednoczesnych rozmów. To przykład działania, a nie potwierdzony pakiet dla każdej polskiej sieci.

Zwykła usługa komórkowa zazwyczaj obsługuje jedną aktywną rozmowę na danym kanale. Numer wielokanałowymoże obsługiwać kilka rozmów i kierować je do różnych pracowników, jeśli pozwalają na to uzgodnione warunki operatora oraz konfiguracja centrali.

Tak, jeśli operator udostępnia zgodny wariant SIP lub inne obsługiwane połączenie z centralą. Przed zamówieniem sprawdzamy zgodność techniczną, licencje i dostępne funkcje, np. kolejki, IVR, przekierowania czy nagrania.

Tak, po odpowiednim skonfigurowaniu centrali. Rozmowy można kierować do grup, działów lub kolejek według ustalonych reguł. Liczbę równoczesnych rozmów ograniczają aktywne kanały i warunki operatora.

Sposób obsługi kolejnego połączenia zależy od operatora i konfiguracji centrali. Może wystąpić sygnał zajętości, przekierowanie lub inny ustalony scenariusz. Sama kolejka nie znosi ograniczenia liczby kanałów; pojemność dobiera się do szczytowego ruchu.

Dla działów sprzedaży, sklepów internetowych, rejestracji medycznych, dostaw, serwisów i zespołów wsparcia, które chcą rozdzielać połączenia z jednego numeru między kilku pracowników.

Pozwala połączyć obsługę kilku rozmów ze wspólnym numerem reklamowym i regułami kierowania. Może ograniczyć liczbę utraconych zapytań, ale nie gwarantuje odebrania każdego połączenia ani określonego wzrostu sprzedaży.

Najpierw ustalamy kraj, numerację, operatora, wymaganą liczbę kanałów oraz zgodność z centralą. Po potwierdzeniu dostępności i kosztów uzgadniamy dokumenty, termin oraz konfigurację. Uruchomienie następuje po spełnieniu warunków operatora i testach.