Czasowa reguła routingu
Krótkie wyjaśnienie
Czasowa reguła routingu: Ustawienie zmieniające obsługę połączeń w zależności od pory dnia lub dnia.
Znaczenie i zasada działania
Centrala sprawdza kalendarz i przekazuje połączenie do wymaganego scenariusza. Reguła musi uwzględniać strefę czasową, weekendy i święta, w przeciwnym razie połączenie zostanie przekierowane nieprawidłowo.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
W godzinach pracy Klient słyszy menu działów, po godzinie 18:00 – komunikat o grafiku. Zasady obsługi połączeń zostały zaprojektowane jako jedna trasa: od numeru wejściowego do odpowiedzialnego pracownika, kolejki, poczty głosowej lub kierunku zapasowego.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Scenariusze zajętości, niedostępności pracowników, godzin wolnych i równoległych rozmów odtwarzane są przed uruchomieniem. W przypadku „Temporal Routing Rule” oznacza to, że parametry należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Weź pod uwagę święta, weekendy i strefę czasową. Użytkownicy muszą zrozumieć, kto jest odpowiedzialny za zmianę zasad, w przeciwnym razie nawet poprawny schemat szybko przestanie odpowiadać procesowi biznesowemu.