Zawieszenie połączenia
Krótkie wyjaśnienie
Zawieszenie połączenia: Tymczasowa przerwa w aktywnej rozmowie telefonicznej bez zakończenia połączenia.
Znaczenie i zasada działania
Jeden z uczestników zawiesza połączenie, podczas gdy drugi może słyszeć muzykę lub wiadomości. Trzymanie nie kończy sesji; w czasie oczekiwania abonent może słuchać muzyki lub wiadomości serwisowej.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Menadżer wyjaśnia dane zamówienia nie przerywając kontaktu z Kupującym. Zasady obsługi połączeń zostały zaprojektowane jako jedna trasa: od numeru wejściowego do odpowiedzialnego pracownika, kolejki, poczty głosowej lub kierunku zapasowego.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Scenariusze zajętości, niedostępności pracowników, godzin wolnych i równoległych rozmów odtwarzane są przed uruchomieniem. W przypadku Call Hold oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Długotrwałe przechowywanie pogarsza jakość obsługi klienta. Użytkownicy muszą zrozumieć, kto jest odpowiedzialny za zmianę zasad, w przeciwnym razie nawet poprawny schemat szybko przestanie odpowiadać procesowi biznesowemu.