Tekst zamiast długiego odsłuchiwania
Transkrypcja
Przeglądaj treść rozmowy i znajduj potrzebne fragmenty.
Czytelna wskazówka
Ocena od 1 do 5
Porównuj dialogi według wskaźnika tonu rozmowy i sprawdzaj ich kontekst.
Dane w jednym miejscu
Raporty za okres
Analizuj połączenia i pracę operatorów.
Wynik analizy
Co pokazuje analiza
jednego połączenia
Analityka ocenia ton wypowiedzi, przerywanie i słowa kluczowe. Wynik pomaga wybierać rozmowy do szczegółowego sprawdzenia i omówienia z zespołem.
Sprawdź ocenę → przeczytaj tekst i odsłuchaj nagranie → omów sytuację z operatorem. Dane pomagają przekazywać informację zwrotną i poprawiać scenariusze. Ocena AI nie zastępuje wniosku kierownika.
Dla Twojego zespołu
Komu pomoże analityka połączeń
Jedno narzędzie — różne zadania sprzedaży, wsparcia i kontroli jakości.
Kierownikowi sprzedaży
Analizuj obiekcje i trudne rozmowy. Korzystaj z nagrań do szkoleń handlowców i usprawniania skryptów.
Kierownikowi wsparcia
Znajduj rozmowy o negatywnym tonie, sprawdzaj kontekst i omawiaj przyczyny niezadowolenia klientów.
Specjaliście ds. jakości
Zacznij analizę od ocen i transkrypcji. Porównuj rozmowy w wybranym okresie i przekazuj zespołowi konkretne informacje zwrotne.
Dla marketingu
Sprawdzaj pytania klientów i pojawiające się obiekcje. Wykorzystuj obserwacje w ofertach i treściach.
Od dźwięku do wniosków
Nagranie, transkrypcja czy analityka mowy?
Te funkcje się uzupełniają: zachowują rozmowę, pomagają ją przeczytać i określić priorytet sprawdzenia.
Możliwości analityki
Czytaj rozmowę jako tekst
Transkrypcja zamienia nagranie na tekst i rozdziela wypowiedzi. Ułatwia znalezienie fragmentu i powrót do niego.
- Nagranie i tekst do sprawdzania kontekstu.
- Rozróżnianie głosów w dialogu.
- Komentarze i znaczniki w obsłudze połączenia.
Możliwości analityki
Zauważaj rozmowy,
które wymagają uwagi
Wskaźnik tonu rozmowy uwzględnia ton wypowiedzi, przerywanie i słowa kluczowe. Skala od 1 do 5 pomaga ustalić kolejność sprawdzania, a nie stanowi samodzielnej oceny pracownika.
- Ton wypowiedzi.
- Przerywanie podczas dialogu.
- Słowa kluczowe i kontekst rozmowy.
Możliwości analityki
Porównuj połączenia
i pracę operatorów
Raporty mogą pokazywać dane za wybrany okres: długość rozmowy, ciszę, przerywanie, ton wypowiedzi i inne dostępne wskaźniki.
- Raporty za wybrany okres.
- Szczegóły pojedynczej rozmowy i operatora.
- Przykłady do omówienia z zespołem.
Wspólny ekosystem
Telefonia, nagrania i analityka
działają razem
Analityka jest powiązana z telefonią i CRM Stream Telecom. Zespół pracuje z rozmowami i danymi klientów we wspólnym środowisku.
Rozwój usługi
Co planujemy dodać
Strona źródłowa opisuje te funkcje jako planowane. Dostępność i terminy trzeba potwierdzić przed zamówieniem.
Planowane
Wyszukiwanie słów kluczowych
Znajdowanie dialogów według słów i fraz.
Planowane
Powiadomienia według warunków
Informacje o rozmowach spełniających ustalone kryteria.
Planowane
Kreator raportów
Wybór kolumn, przekrojów i filtrów analizy.
Planowane
Gotowe słowniki
Tematyczne zestawy fraz do wyszukiwania i oceny dialogów.
Uruchomienie
Jak zacząć korzystać z analityki
Zacznij od prezentacji i uzgodnienia zadań zespołu.
01
Obejrzyj prezentację
Zobacz działanie transkrypcji, ocen i raportów.
02
Określ zadania
Omów potrzebne wskaźniki, liczbę rozmów i warunki podłączenia.
03
Uzgodnij konfigurację
Ustal z zespołem Stream Telecom sposób uruchomienia i uprawnienia.
04
Pracuj z wynikami
Przeglądaj rozmowy, sprawdzaj kontekst i szkol zespół na przykładach.
Koszt analityki
Planuj wydatki
według długości rozmów
Opowiedz, ile minut rozmów chcesz analizować. Pomożemy wycenić rozwiązanie dla zespołu.
Pytania i odpowiedzi