Firma „Well Craft” zwróciła się do nas z prośbą o optymalizację systemu interakcji z klientami. Przedsiębiorstwo zajmuje się dostawą wyposażenia dla stacji paliw, warsztatów samochodowych różnego szczebla. Od 1999 roku firma rozwija się i poszerza bazę klientów, a dziś staje przed faktem, że istniejące narzędzia zarządzania nie wystarczą do prowadzenia efektywnego biznesu.

Wszystkie te zadania zostały rozwiązane przez efektywny pakiet Telefonia IP z Stream Telecom, a także wdrożenie Bitrix24 ot itUA.

Przestarzałe technologie telefonii i raportowania pomiędzy działami nie pozwalały już firmie Well Craft na efektywne prowadzenie działalności. Utrata informacji, słabe śledzenie przepływu klientów, słaba kontrola nad pracą menadżerów to standardowe konsekwencje braku potężnego CRM-u w biznesie. Trzymanie informacji biznesowych w notatnikach i smartfonach pracowników uniemożliwiało szybki dostęp do danych. Kierownictwo nie było w stanie sprawdzić, na jakim etapie znajduje się dana transakcja oraz czy wymagana dostawa została zrealizowana.

Przede wszystkim 2-krotnie zmniejszyli liczbę połączonych liczb. Pozwoliło to na ograniczenie miesięcznych wydatków. Podłączyłem wielokanałowo dla numerów komórkowych, rozwiązałem problemy z utratą połączeń, a także zmniejszyłem liczbę numerów.

Dla pracowników zdalnych wykorzystano funkcję FMC – połączenie z ogólnym systemem telefonicznym poprzez telefony CDMA. Metoda ta umożliwiła nagrywanie rozmów i pełną kontrolę nad działaniami menadżerów pracujących zdalnie, w drodze.

Wdrożono bezpłatną i nieograniczoną komunikację wewnętrzną pomiędzy pracownikami, co wpłynęło również na miesięczne wydatki firmy.
Integracja z Bitrix24 umożliwiła stworzenie „inteligentnego” systemu łączenia klientów z menadżerami, a także nagrywania wszystkich rozmów i automatycznego rejestrowania informacji o rozmowach.

Nowoczesne technologie itUA i Stream Telecom z sukcesem współpracować w firmie „Cóż, rzemiosło” i pomagają efektywniej prowadzić działalność gospodarczą. Technologie chmurowe wykluczają także problemy techniczne, utratę danych i problemy z komunikacją. System można łatwo skalować i otrzymać nowe ustawienia w ciągu kilku godzin.