Power Dialer
Krótkie wyjaśnienie
Power Dialer to system, który automatycznie wybiera kolejny numer, gdy konsultant jest gotowy do rozmowy.
Znaczenie i zasada działania
Po zakończeniu poprzedniej rozmowy platforma rozpoczyna nowe połączenie z listy. System wybiera kolejny kontakt zgodnie z zasadami kampanii, redukując ręczne przerwy pomiędzy połączeniami.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Menedżer contact center nie wybiera każdego numeru ręcznie. Zautomatyzowane połączenia powinny być prowadzone według jasnego scenariusza: do kogo dzwonić, kiedy ponowić próbę, jak odpowiedzieć na odpowiedź i kiedy zakończyć proces.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Wydajność jest mierzona osobno na podstawie pomyślnych połączeń, potwierdzeń zdarzeń i liczby niechcianych ponownych prób. W przypadku „Power Dialera” oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Ograniczenia czasu i częstotliwości kontaktów wymagane są zgodnie z zasadami komunikowania się. Należy wziąć pod uwagę zasady dotyczące zgody abonenta, częstotliwość kontaktów, terminy i ochronę przed nieuprawnionym użyciem.