Wykrywanie automatycznej sekretarki
Krótkie wyjaśnienie
Wykrywanie automatycznej sekretarki: Technologia ta próbuje rozróżnić reakcję na żywo od automatycznej sekretarki podczas połączenia wychodzącego.
Znaczenie i zasada działania
Algorytm analizuje charakter początkowego dźwięku po połączeniu. AMD ocenia, czy odpowiedziała osoba lub automatyczna sekretarka; możliwe są fałszywe definicje.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
System oddzwaniania wybiera inny skrypt dla danej osoby i poczty głosowej. Zautomatyzowane połączenia powinny być prowadzone według jasnego scenariusza: do kogo dzwonić, kiedy ponowić próbę, jak odpowiedzieć na odpowiedź i kiedy zakończyć proces.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Wydajność jest mierzona osobno na podstawie pomyślnych połączeń, potwierdzeń zdarzeń i liczby niechcianych ponownych prób. W przypadku Wykrywania Automatycznej Sekretarki oznacza to, że parametry należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Wykrycie autorespondera może dawać fałszywe alarmy. Należy wziąć pod uwagę zasady dotyczące zgody abonenta, częstotliwość kontaktów, terminy i ochronę przed nieuprawnionym użyciem.