Wywiad z Władimirem Polo, AcademyOcean

Zwracamy uwagę na obszerny wywiad z twórcą serwisu AcademyOcean, Władimirem Polo. Zadajemy pytania, które interesują wszystkich potencjalnych klientów platformy szkoleniowej. Produkt posiada unikalny zestaw funkcji, dlatego postanowiliśmy przyjrzeć się bliżej jego działaniu i funkcjom. A dla tych, którzy przeczytają wywiad do końca, przygotowaliśmy miłą niespodziankę i znaczny bonus za dalsze korzystanie z AcademyOcean.

Powiedzmy trochę o samej usłudze. Platforma oferuje tworzenie portali szkoleniowych na potrzeby Twojego biznesu. Uznaliśmy, że klienci Stream Telecom będą zainteresowani takim produktem i będą mogli zaoszczędzić czas i pieniądze na szkoleniu personelu, szkoleniu nowego personelu do pracy z CRM i usługami telefonicznymi.

To był rok 2016. Pracowaliśmy nad drugim produktem i zmierzyliśmy się z faktem, że obecni i potencjalni użytkownicy tego produktu nie potrafili efektywnie wykorzystać jego funkcji, nie zawsze potrafili zrozumieć wartość wszystkich jego funkcji.

Wtedy wpadłem na pomysł stworzenia Akademii dla produktu. Sprawdziłem usługi szkoleniowe i zdałem sobie sprawę, że prawie wszystkie z nich można podzielić na dwie kategorie:

• bardzo drogie rozwiązania dla przedsiębiorstw, dostosowane do potrzeb klienta. Trzeba przyznać, że często są one dość wygodne i wielofunkcyjne.
• tanie (a czasem bezpłatne) usługi do masowego użytku. Usługi z tej kategorii najczęściej pozycjonowane są jako „rozwiązanie uniwersalne”, odpowiednie zarówno dla szkoły, uczelni, firmy, jak i osoby chcącej tworzyć i sprzedawać kursy. Jednocześnie te uniwersalne rozwiązania nie zawsze sprawdzały się dobrze w jakimś konkretnym zadaniu – np. oczekiwanym przeze mnie szkoleniu użytkowników.

W efekcie nie znaleźliśmy dla siebie odpowiedniego narzędzia i postanowiliśmy stworzyć Akademię samodzielnie, od podstaw. Tak naprawdę stworzyliśmy nie tylko zawartość Akademii, ale także jej powłokę.

Po uruchomieniu Akademii zauważyliśmy, że stała się ona dość popularna wśród użytkowników. Co więcej, nasi klienci i partnerzy zaczęli nas okresowo pytać: „Jak możemy założyć tę samą akademię?”. Na początku nie przywiązywaliśmy do tego wagi, ale potem zdaliśmy sobie sprawę, że nasza decyzja okazała się skuteczna, a firmy chcą otwierać dla siebie podobne akademie.

Następnie postanowiłem przeprowadzić badanie zapotrzebowania na podobny produkt na rynku amerykańskim. Wymyśliliśmy nazwę AcademyOcean, stworzyliśmy prosty landing page i zaczęliśmy zachowywać się tak, jakbyśmy już mieli produkt. W czasie rozmowy demonstracyjnej z klientem powiedziałem, że produkt nie został jeszcze wprowadzony na rynek. Ale opinie będą bardzo przydatne, aby produkt był szybszy i lepszy.

W efekcie po komunikacji z kilkudziesięciu firmami wykonałem prototyp produktu, a w 2017 roku wprowadziliśmy na rynek jego pierwszą wersję.

Tak zaczęła się historia AcademyOcean.

Krótko mówiąc, jest to B2B (Business-to-business) SaaS (Software-as-a-Service) do szkoleń korporacyjnych. A raczej LMS (System Zarządzania Nauczaniem).

Jest to platforma chmurowa, na której każda firma może stworzyć portal szkoleniowy zarówno do celów szkoleń wewnętrznych (szkolenia pracowników, adaptacja nowicjuszy), jak i do szkoleń zewnętrznych (onboarding klientów, szkolenia partnerów czy nawet szkolenia rynkowe jako całość).

Nasz zespół ma siedzibę w Odessie, ale początkowo skupialiśmy się na rynkach zagranicznych (obecnie pierwsze i drugie miejsce zajmują USA i Francja). Na szczęście krajowe firmy stopniowo „testowały” znaczenie szkoleń. Jesteśmy dumni, że AcademyOcean korzysta już z Reply, AJAX, Planfix, Netpeak, EXIST, YouScan i innych.

Łącznie przez akademie stworzone przy pomocy naszego produktu przeszło ponad 65 000 osób ze 170 krajów.

Nasza misja ewoluuje wraz z rozwojem produktu. W aktualnej wersji brzmi ona następująco:

„Pomagamy firmom szybko i łatwo uruchomić portale szkoleniowe”

Bóle (a także zadania rozwiązywane przez AcademyOcean) można podzielić na wewnętrzne i zewnętrzne.

Wewnętrzne — to wszystko, co dotyczy adaptacji i szkolenia personelu:

• nowi pracownicy powoli uczą się procesu, spędzają dużo czasu na studiowaniu niezbędnych materiałów;
• menedżerowie spędzają dużo czasu na powtarzalnych operacjach podczas dostosowywania pracowników;
• proces adaptacji jest nieustrukturyzowany i szczerze mówiąc nudny;
• Treści, które trzeba opanować jest bardzo dużo, a także sprawdzić, jak dobrze opanował je pracownik. Na przykład przepisy, sprzęt przeciwpożarowy.

Zewnętrzne — to wszystko, co dotyczy szkoleń klientów, leadów i partnerów:

• obecni klienci nie mają wystarczającej wiedzy, aby w pełni wykorzystać produkt lub usługę;
• niska konwersja użytkowników wersji próbnej do klientów płacących;
• istnieje potrzeba certyfikacji (na przykład partnerzy);
• potencjalni klienci potrzebują „przygotowania” i szkolenia. Trzeba edukować rynek.

Z przyjemnością. Jako przykład zastosowania „wewnętrznego” podam firmę Netpeak. Chłopaki zmierzyli, że po wprowadzeniu akademii udało im się przyspieszyć adaptację nowicjuszy o 60%. Co więcej, zamienili to zadanie w ekscytujący proces dla pracowników.

Tak sformułowali rezultaty prac Akademii w tej sprawie:

• Ustrukturyzowana i zaktualizowana treść dla początkujących.
• Poprawili swoje doświadczenia już pierwszego dnia dzięki interaktywnym elementom.
• Oszczędność czasu początkujących.
• Oszczędzili czas menadżerów i kuratorów.
• Zmodyfikowaliśmy proces onboardingu i zwiększyliśmy zaangażowanie.
• Zdobyłem wiedzę na temat tego, jak dobrze pracownicy wchłaniają materiały.
• Automatyczne testowanie po okresie próbnym i przy przejściu na nowe stanowisko.
• Wszystko to zostało zorganizowane w jedną korporacyjną akademię bez udziału programistów.

Dobrym przykładem „zewnętrznej” Akademii jest firma Planfix. Podczas uruchamiania Akademii przeprowadzili kompleksowe testy A/B i przeanalizowali, jak obecność Akademii wpłynęła na konwersję z użytkowników próbnych na użytkowników płacących. Ustaliliśmy, że wzrost konwersji wyniósł 38%! Szerzej tę sprawę opisaliśmy na stronie na naszej stronie internetowej.

To interesujące pytanie. Rynek systemów LMS jest interesujący, ponieważ narodził się jako narzędzie dla szkół i uczelni, ale z czasem przekształcił się w środowisko korporacyjne. Na przykład w AcademyOcean nie skupiamy się na instytucjach edukacyjnych. Nasz produkt nie obejmuje zadań domowych, nauczycieli, pamiętników, zajęć itp. Istnieje wiele innych produktów, które z powodzeniem sprawdzają się w tym obszarze.

Zamiast tego skupiamy się na segmencie rynku korporacyjnego. A my doskonalimy produkt pod potrzeby biznesowe. Potężne analityki, raporty, praca zespołowa, integracje, grupy użytkowników itp. I oczywiście sprawiamy, że produkt jest tak wygodny i łatwy w użyciu, jak to tylko możliwe, zarówno dla użytkownika końcowego, jak i dla tych, którzy będą tworzyć Akademie (tak nazywamy portale szkoleniowe tworzone przy pomocy AcademyOcean). Swoją drogą to właśnie „łatwość obsługi” przyciąga do naszego produktu klientów, którzy korzystali z innych rozwiązań LMS.

Wierzę, że w przyszłości rynek zostanie uzupełniony o nowe narzędzia szkoleniowe, które zastąpią stare, archaiczne systemy.

Ludzkość ciągle wymyśla coś nowego (technologie, produkty, procesy), a tego wszystkiego należy uczyć innych ludzi. Pomogą w tym inteligentne produkty LMS przyszłości.

Główni odbiorcy naszego produktu:

• firmy zatrudniające 20-30 osób, które potrzebują zorganizować system adaptacji nowo przybyłych i szkolenia obecnych pracowników. Górnej granicy praktycznie nie ma – podobne Akademie wdrażają także korporacje zatrudniające dziesiątki tysięcy pracowników;
• firmy, które muszą rozpocząć automatyczną certyfikację;
• firmy, które muszą szkolić obecnych i potencjalnych klientów;
• firmy, które muszą wdrożyć dużą liczbę akademii/portali.

Na przykład nasi amerykańscy klienci lubią wywoływać efekt wow i zwiększać wartość swojego produktu, tworząc osobistą Akademię (white label) dla każdego dużego klienta. Możliwość tworzenia nieograniczonej liczby Akademii w ramach jednego konta to jedna z unikalnych cech AcademyOcean.

Istnieją trzy główne różnice:

• skupiamy się wyłącznie na zadaniach biznesowych. Rozwiązanie skupiające.
• poświęcamy dużo czasu na jakość UI/UX produktu i to się opłaca.
• mamy kilka unikalnych funkcji, z których jedną, jak powiedziałem wcześniej, jest Multi-Akademia. Za ich pomocą można stworzyć zarówno odmiany tej samej Akademii, jak i zupełnie inną Akademię dla różnych rynków, języków, ról, czy nawet dla konkretnych klientów.

Chętnie współpracujemy z rynkiem krajowym. Posiadamy funkcjonalność wielojęzyczną, dzięki której z łatwością stworzysz Akademię w dowolnym języku (lub w kilku językach jednocześnie). Jeśli chodzi o stronę internetową, teraz bardziej koncentrujemy się na samym produkcie, dlatego rozwijamy ją w głównym języku międzynarodowym.

Mamy jednak kilka lokalnych rozwiązań. Na przykład tutaj możesz znaleźć ukrytą stronę witryny w języku rosyjskim: https://academyocean.com/employee-training/ru

Aby wypróbować produkt, wystarczy zamówić osobistą demonstrację produktu na naszej stronie internetowej, wypełniając prosty formularz:

Następnie nasz pracownik skontaktuje się z Państwem i przeprowadzi osobiste zwiedzanie serwisu.

Przyjaciołom Stream Telecom rozdamy darmowy miesiąc przy miesięcznym abonamencie oraz dwa darmowe miesiące (równowartość 450 dolarów) przy zakupie rocznego abonamentu AcademyOcean. Aby to zrobić, w rozmowie z naszym pracownikiem wystarczy, że wspomnisz o tym, co przeczytałeś na temat usługi na blogu Stream Telecom.