Pytanie to początek rozmowy
Pomóż klientowi
dokonać wyboru
Cena, dostępność, dostawa, warunki uruchomienia — czasem jedna odpowiedź wystarczy, by klient kontynuował składanie zamówienia.
LiveAssist dodaje na stronę wygodne okno rozmowy. Odwiedzający pisze wiadomość, a zespół widzi dialog, historię kontaktu i informacje o kliencie.
Pomóż w wyborze
Wyjaśnij różnice między ofertami i rozwiej wątpliwości, zanim odwiedzający opuści stronę.
Pozyskaj kontakt
Poproś o imię, telefon lub e-mail w wiadomości systemowej bezpośrednio w rozmowie.
Kontynuuj rozmowę
Korzystaj z historii korespondencji, aby klient nie musiał powtarzać pytania.
Możliwości do codziennej pracy
Mniej zbędnych działań. Więcej uwagi dla klienta.
Gotowe odpowiedzi
Korzystaj z przygotowanych odpowiedzi na typowe pytania i maksymalnie trzech szybkich przycisków w widżecie.
Odwiedzający online
Sprawdzaj, na jakiej witrynie i stronie znajduje się odwiedzający oraz jak długo jest online.
Przekazywanie rozmowy
Włącz współpracownika do rozwiązania sprawy i przekaż rozmowę właściwemu specjaliście.
Pliki na czacie
Wysyłaj obrazy i dokumenty do 5 MB, po jednym pliku w wiadomości.
Wygląd dopasowany do strony
Konfiguruj wygląd, dodawaj swoje logo i wybieraj jeden z 15 krojów pisma.
Godziny pracy i czas poza nimi
Ustaw harmonogram, strefę czasową i różne powitania, aby odwiedzający wiedział, czego oczekiwać.
Wszystko w zasięgu wzroku
Jak wygląda przestrzeń robocza LiveAssist
Rozmowy, informacje o odwiedzającym i narzędzia operatora na jednym ekranie. Numery na zrzucie odpowiadają objaśnieniom poniżej.
1
Saldo i miejsce na pliki
Administrator widzi saldo, a pracownicy wykorzystanie przestrzeni na pliki. Podstawowe informacje są zawsze pod ręką.
2
Lista rozmów
Historia komunikacji pozostaje w korespondencji. Po powrocie z tej samej przeglądarki odwiedzający zobaczy Twoje odpowiedzi.
3
Informacje o odwiedzającym
Kontakty, status i historia wizyt pomagają operatorowi odpowiadać z uwzględnieniem kontekstu.
4
Status i obciążenie
Administrator zarządza kierowaniem rozmów do siebie. Pracownicy zmieniają status dostępności.
5
Praca zespołowa
Przekazuj rozmowy, dodawaj tagi i proś o dane kontaktowe. Administrator i supervisor mogą dołączyć do rozmowy.
6
Edycja wiadomości
Operator może poprawić wysłaną wiadomość w ciągu 10 minut.
7
Wygodny edytor
Formatuj tekst, dodawaj listy, pliki i obrazy. Korzystaj z poleceń i gotowych odpowiedzi.
8
Trzy języki interfejsu
Rosyjski, ukraiński i angielski.
Znany ekran — konkretne zadanie
Przestrzeń, w której wygodnie się pracuje
Wybierz sekcję, aby przyjrzeć się interfejsowi. Wszystkie przykłady możesz otworzyć w pełnym rozmiarze.
Potrzebne kontakty bez długiego szukania
Sortuj odwiedzających według witryny, statusu, imienia, e-maila lub telefonu. Osobno przeglądaj zablokowanych użytkowników.
Zrozum, co interesuje odwiedzającego
Sprawdzaj stronę, czas wizyty i bieżącą rozmowę. Wykorzystaj ten kontekst, aby zaproponować odpowiednią pomoc.
Zarządzaj zespołem
Sprawdzaj role i statusy operatorów, edytuj dostęp i znajduj pracowników przypisanych do danej witryny.
Kontroluj wydatki
Przeglądaj ogólną i szczegółową historię płatności. Filtr okresu pomaga ocenić łączną kwotę wydatków.
Wracaj do kontekstu zgłoszenia
Znajduj poprzednie rozmowy po danych odwiedzającego. Nowy pracownik szybciej zrozumie, co już omówiono.
Kilka witryn — jasne uprawnienia dostępu
Zarządzaj widżetami swoich domen. Operatorzy i supervisorzy widzą odwiedzających przypisanych im witryn. Jeden czat instaluje się na jednej witrynie.
Rozmawiaj z zespołem Stream Telecom
Napisz do wsparcia z przestrzeni roboczej: zadaj pytanie, zgłoś błąd lub zaproponuj usprawnienie.
Bezpiecznie dodawaj pracowników
Zapraszaj współpracowników przez e-mail lub kod. Potwierdzenie połączeniem pomaga chronić konto; harmonogram określa się w ustawieniach.
Czat w Twoim stylu
Odwiedzający widzi Twoją markę.
Zespół — wygodne narzędzie.
Dopasuj widżet do strony: kolory, logo, krój pisma i powitanie. Dodanie własnego logo jest bezpłatne.
- Gotowe przyciski pomagają rozpocząć rozmowę.
- Prośba o dane kontaktowe pojawia się jako wiadomość systemowa.
- Opóźnione wyświetlanie pozwala wybrać moment pojawienia się czatu.
Scenariusze dla biznesu
Gdzie odpowiedź człowieka ma szczególne znaczenie
Sklepy internetowe
Pomagaj porównywać produkty, sprawdzaj dostępność i wyjaśniaj warunki dostawy.
Usługi i B2B
Ustalaj potrzeby, odpowiadaj na pytania o warunki i zbieraj kontakty do konsultacji.
Medycyna i edukacja
Wyjaśniaj harmonogram, sposób rezerwacji, cenę wizyty lub warunki nauki.
Konfigurujemy czat w 7 prostych krokach
Najpierw potwierdź domenę i wybierz
język czatu. Weryfikacja domeny pomaga powiązać widżet
z właściwą witryną. Ułatwia kontrolę nad tym, gdzie działa czat,
i ogranicza ryzyko nieautoryzowanego użycia.
Każdy czat jest przypisany do jednej witryny.
Jeden czat = jedna witryna.
Dopasuj wygląd czatu do identyfikacji
wizualnej firmy. Dodanie własnego logo jest
bezpłatne. Dostępnych jest również 15 popularnych krojów pisma.
Możesz też ustawić opóźnione wyświetlanie czatu, aby
ograniczyć jego wpływ na ładowanie strony.
Na tym etapie wybierasz strefę czasową i
harmonogram pracy czatu.
Tutaj ustawiasz powitania wyświetlane w
godzinach pracy i poza nimi.
Otrzymujesz wiele podobnych pytań? Skonfiguruj do
trzech przycisków z gotowymi odpowiedziami i odciąż
operatorów. Klikając przycisk, klient
otrzyma ważne informacje lub będzie mógł podać
dane kontaktowe do konsultacji.
Następnie skonfiguruj funkcję prośby o dane.
Pozwala ona w prosty sposób poprosić o dane
kontaktowe użytkownika. Operatorowi wystarczy
nacisnąć jeden przycisk, a klient zobaczy wiadomość systemową
z prośbą o podanie informacji o sobie.
Konfiguracja czatu zakończona. Pozostaje tylko
dodać go na swoją stronę i udostępnić klientom nowy sposób
kontaktu z firmą.
LiveAssist od Stream Telecom
Wsparcie blisko
Twojego zespołu
Kontaktuj się z nami bezpośrednio z przestrzeni roboczej: pomożemy z ustawieniami i możliwościami czatu.
Jeśli Twój proces wymaga indywidualnych modyfikacji, omówimy zadanie, zakres prac i warunki realizacji.
Uzupełnij komunikację z klientami rozwiązaniami Stream Telecom: wirtualną centralą telefoniczną oraz StreamCRM.
Odpowiedzi przed uruchomieniem