Gdy warto usłyszeć ponownie
„Co
ustaliliśmy?”
Nagranie pomaga odtworzyć kontekst i kontynuować kontakt z klientem od właściwego miejsca.
Sprawdź szczegóły zamówienia
Odsłuchaj preferencje klienta przed przygotowaniem oferty.
Wyjaśnij rozbieżności
Wróć do sformułowań i przebiegu rozmowy, aby rzeczowo omówić sytuację.
Przekaż sprawę współpracownikowi
Pomóż pracownikowi poznać historię sprawy przed kolejnym telefonem.
Od telefonu do potrzebnego fragmentu
Nagraj. Znajdź. Odsłuchaj.
01
Rozmowa zostaje zapisana
Usługa automatycznie nagrywa rozmowy przychodzące i wychodzące w podłączonym schemacie telefonii.
02
Znajdujesz połączenie
W panelu internetowym dostępne są filtry daty, godziny, numeru i pracownika.
03
Szczegóły znów pod ręką
Odsłuchaj nagranie online lub pobierz plik audio. Dostępne są formaty MP3 i WAV.
Zarządzanie jakością
Nie odsłuchuj wszystkiego po kolei.
Szukaj możliwości poprawy.
Do regularnej analizy można wybierać konkretne sytuacje: pierwszy kontakt, obiekcję, skargę lub ponowne zapytanie.
Dzięki temu informacja zwrotna jest konkretna: o co warto było zapytać, gdzie doprecyzować potrzebę i jak zakończyć rozmowę kolejnym krokiem.
Nauka w praktyce
Dobra rozmowa
może stać się
lekcją dla zespołu.
Dla nowych pracowników
Pokaż, jak doświadczony współpracownik poznaje klienta, zadaje pytania i wyjaśnia złożone sprawy.
Dla obecnego zespołu
Porównaj podejścia do tego samego zadania. Omów skuteczne sformułowania i wprowadź zmiany do skryptu rozmowy.
Wybieraj nagrania do szkoleń zgodnie z wewnętrznymi zasadami dostępu firmy.
Co zyskuje firma
Więcej zrozumienia w każdej rozmowie
Zrozumienie potrzeb
Sprawdzaj, jakie pytania i trudności powtarzają się u klientów.
Kontrola jakości
Oceniaj trafność odpowiedzi, uprzejmość i przestrzeganie standardów komunikacji.
Podstawa usprawnień
Wykorzystuj obserwacje z rozmów do poprawy obsługi i scenariuszy sprzedaży.
Najpierw Twój model pracy
Opowiedz, z jakiego CRM i telefonii korzysta zespół. Uzgodnimy zgodność i zasady dostępu do rozmów.
Potem wygodna praca z historią
Określ, kto potrzebuje nagrań: handlowcy do kontynuacji rozmowy, kierownik do kontroli czy opiekun do szkoleń.
Zakres funkcji w CRM zależy od wybranej integracji.
Gdzie przydaje się nagrywanie
Różne zespoły.
Wspólna historia
komunikacji.
Sprzedaż i sklepy internetowe
Sprawdzaj potrzeby, konfigurację i szczegóły oferty przed przyjęciem zamówienia.
Wsparcie i centra kontaktowe
Analizuj zgłoszenia i trudne rozmowy, poprawiaj jakość odpowiedzi.
Placówki medyczne i firmy usługowe
Wracaj do organizacyjnych szczegółów kontaktu: godziny, usługi i ustaleń.
Dostawa i logistyka
Sprawdzaj uzgodnione szczegóły dostawy, gdy wymagają wyjaśnienia.
Uruchomienie ze Stream Telecom
Zajmiemy się konfiguracją
01
Omawiamy zadania
Ustalamy numery, telefonię, pracowników i CRM.
02
Dobieramy schemat
Sprawdzamy podłączenie obecnych numerów i w razie potrzeby proponujemy nowe.
03
Konfigurujemy nagrywanie
Uzgadniamy parametry usługi, przechowywanie i dostęp.
04
Sprawdzamy wspólnie
Wykonujemy rozmowę testową i pokazujemy pracę z nagraniem.
Zacznijmy
od zadania
Jakie połączenia trzeba nagrywać?
Kto potrzebuje dostępu?
Jak długo przechowywać nagrania?
ODPOWIEDZI PRZED URUCHOMIENIEM