Transfer bez konsultacji
Krótkie wyjaśnienie
Transfer bez konsultacji: Przeniesienie połączenia do innego adresata bez wcześniejszej konsultacji z nim.
Znaczenie i zasada działania
Centrala natychmiast przekierowuje bieżącą sesję do określonego miejsca docelowego. W przypadku zimnego przelewu abonent zostaje przeniesiony bez wstępnej rozmowy pomiędzy obydwoma pracownikami.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Recepcja przekazuje typowe połączenie do działu księgowości. Zasady obsługi połączeń zostały zaprojektowane jako jedna trasa: od numeru wejściowego do odpowiedzialnego pracownika, kolejki, poczty głosowej lub kierunku zapasowego.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Scenariusze zajętości, niedostępności pracowników, godzin wolnych i równoległych rozmów odtwarzane są przed uruchomieniem. W przypadku Cold Call Transfer oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Jeśli miejsce docelowe jest niedostępne, wymagany jest scenariusz powrotny lub trasa zapasowa. Użytkownicy muszą zrozumieć, kto jest odpowiedzialny za zmianę zasad, w przeciwnym razie nawet poprawny schemat szybko przestanie odpowiadać procesowi biznesowemu.