Komunikat głosowy
Krótkie wyjaśnienie
Komunikat głosowy: Krótka wiadomość audio objaśniająca następną akcję w IVR lub bocie głosowym.
Znaczenie i zasada działania
Podpowiedź może zostać nagrana przez spikera lub wygenerowana przez syntezator mowy. Lepiej sformułować tekst podpowiedzi krótko i jednoznacznie, bez obciążania klienta instrukcjami.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
System zapyta: „Po sygnale podaj numer zamówienia”. W menu głosowym użytkownik musi wykonać minimalną liczbę kroków, aby dostać się do żądanego działu lub samodzielnie uzyskać odpowiedź.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Skrypt jest testowany na rzeczywistych żądaniach, sprawdzając błędy wejściowe, przekroczenia limitów czasu, powtarzające się monity i możliwość kontaktu z operatorem. W przypadku „Podpowiedzi głosowej” oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Tekst powinien być zwięzły i jasny, bez wskazówek wizualnych. Zbyt długie menu lub nadmierna liczba poziomów zwiększa ryzyko przerwania połączeń, nawet przy sprawnej technicznie centrali PBX.