DTMF
Krótkie wyjaśnienie
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) to system sygnałów tonowych przekazujący naciśnięcia klawiszy klawiatury telefonu w postaci kombinacji częstotliwości dźwiękowych lub odpowiadających im zdarzeń w telefonii IP.
Znaczenie i zasada działania
Kiedy osoba dzwoniąca naciśnie numer, system telefoniczny przesyła informację o wyborze. W przypadku VoIP może to mieć postać tonu audio, zdarzenia RTP zgodnie z RFC 4733 lub komunikatu sygnalizacyjnego, w zależności od ustawień.
Co należy wziąć pod uwagę
Jeżeli centrala PBX i telefon korzystają z różnych metod transmisji DTMF, system może nie rozpoznać prasy. Podczas konfiguracji sprawdzana jest kompatybilność metod i działanie menu na telefonach komórkowych i IP.
Praktyczna korzyść dla firmy
- Sterowanie menu głosowym z klawiatury telefonu.
- Potwierdzenie działań w ankietach telefonicznych.
- Przekierowywanie połączeń bez udziału operatora.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze
Wybierając rozwiązanie związane z koncepcją „DTMF”, w pierwszej kolejności określ rodzaje połączeń i wymagane trasy, a następnie przetestuj działanie na liczbach rzeczywistych, pracownikach i urządzeniach. Ważne jest, aby dopasować funkcjonalność do istniejącej sieci i procesów w firmie, a nie skupiać się tylko na nazwie technologii. Jeżeli rozwiązanie dotyczy dostawcy zewnętrznego, dostępność funkcji, wsparcie i procedura zmiany ustawień są określone osobno.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Klient dzwoni do działu pomocy technicznej i naciska 2, aby przejść do działu technicznego. IVR odbiera sygnał DTMF i inicjuje żądaną trasę połączenia.