Historia dialogu
Krótkie wyjaśnienie
Historia dialogu: Zapisana zostanie sekwencja wiadomości i zdarzeń z jednej rozmowy.
Znaczenie i zasada działania
Historia pomaga operatorowi przywrócić kontekst podczas następnej wizyty. Okres przechowywania i dostęp do historii powinien być skoordynowany z polityką przetwarzania danych.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Pracownik widzi na czacie, jakie kroki zostały już doradzione klientowi. W widżetach dla serwisu ważna jest cała ścieżka kontaktu: od momentu otwarcia czatu do odpowiedzi, przekazania historii i zakończenia dialogu.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Testowane są wersje desktopowe i mobilne, dostępność klawiatury, powiadomienia, godziny pracy i zachowanie kontekstu. W przypadku Historii Dialogu oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Dostęp i okres przechowywania należy uzgodnić z zasadami ochrony prywatności. Zbyt natrętne wyskakujące okienka lub brak reakcji na obiecanym kanale mogą pogorszyć wrażenia odwiedzających.