Numer 0800
Krótkie wyjaśnienie
Numer 0800 to ukraiński numer telefonu z zakresu 0-800, z którym rozmowy są dla abonenta zgodnie z regulaminem bezpłatne, a koszty odbierania połączeń ponosi firma będąca właścicielem numeru. Dostępna jest usługa połączenia z numerem 0800 Stream Telecom.
Znaczenie i zasada działania
Klient wybiera numer 0800 z telefonu stacjonarnego lub komórkowego na Ukrainie. Operator kieruje połączenie na ustaloną przez firmę trasę: centralę, contact center, dział lub numer zewnętrzny.
Co należy wziąć pod uwagę
Warunki dostępności z zagranicy, ceny dla firmy, ilość kanałów i scenariusze spedycji określa umowa. Bezpłatna dla abonenta nie oznacza, że usługa jest bezpłatna dla firmy.
Praktyczna korzyść dla firmy
- Jeden punkt kontaktowy dla klientów na terenie całej Ukrainy.
- Obniżenie bariery dla połączeń wsparcia i sprzedaży.
- Połączenie infolinii z IVR, kolejką i statystykami.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze
Wybierając rozwiązanie związane z koncepcją „Numer 0800”, w pierwszej kolejności określ rodzaje połączeń i wymagane trasy, a następnie przetestuj działanie na rzeczywistych liczbach, pracownikach i urządzeniach. Ważne jest, aby dopasować funkcjonalność do istniejącej sieci i procesów w firmie, a nie skupiać się tylko na nazwie technologii. Jeżeli rozwiązanie dotyczy dostawcy zewnętrznego, dostępność funkcji, wsparcie i procedura zmiany ustawień są określone osobno.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Ogólnopolska sieć sklepów publikuje we wszystkich regionach jeden numer infolinii. Odwołania kierowane są do wspólnego contact center, w którym pracują operatorzy różnych działów.