Sesja czatu
Krótkie wyjaśnienie
Sesja czatu: Oddzielny okres komunikacji między odwiedzającym a obsługą czatu.
Znaczenie i zasada działania
System przechowuje uczestników, znaczniki czasu i wiadomości zgodnie z regulaminem usługi. Sesja ma ograniczenia czasowe i identyfikator, dzięki czemu historia nie zostanie utracona podczas przełączania między stronami.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Operator po krótkiej przerwie kontynuuje konsultację w tej samej sesji czatu. W widżetach dla serwisu ważna jest cała ścieżka kontaktu: od momentu otwarcia czatu do odpowiedzi, przekazania historii i zakończenia dialogu.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Testowane są wersje desktopowe i mobilne, dostępność klawiatury, powiadomienia, godziny pracy i zachowanie kontekstu. W przypadku „Sesji Czatu” oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Reguła zakończenia sesji różni się w zależności od platformy. Zbyt natrętne wyskakujące okienka lub brak reakcji na obiecanym kanale mogą pogorszyć wrażenia odwiedzających.