Webhook
Krótkie wyjaśnienie
Webhook: Komunikat HTTP wysyłany przez jeden system do innego systemu w przypadku wystąpienia określonego zdarzenia.
Znaczenie i zasada działania
Zamiast ciągłych żądań odbiorca otrzymuje powiadomienia na skonfigurowanym punkcie końcowym. Element webhook zazwyczaj dostarcza powiadomienie o zdarzeniu HTTP; odbiorca musi obsługiwać powtarzające się dostawy.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Po zakończeniu połączenia centrala powiadamia CRM o czasie trwania i wyniku połączenia. Integracja powinna łączyć wydarzenie komunikacyjne z właściwym klientem, pracownikiem i procesem, bez tworzenia niepotrzebnych duplikatów.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Źródło prawdy danych, prawa dostępu, format pola, powtarzające się zdarzenia i zachowanie API w przypadku błędów są uzgadniane przed uruchomieniem. W przypadku „Webhooka” oznacza to, że parametry należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Wymagana jest weryfikacja podpisu, obsługa powtórek i ochrona adresów URL. W praktyce sprawdzają nie tylko pomyślny transfer danych, ale także przywrócenie synchronizacji po awarii.