Zasady ponawiania połączeń
Krótkie wyjaśnienie
Zasady ponawiania połączeń określają, kiedy i ile razy można ponownie zadzwonić do abonenta.
Znaczenie i zasada działania
Ustawione są interwały, maksymalna liczba prób i warunki zatrzymania. Odstępy i limity ponownych prób są niezbędne, aby zrównoważyć wydajność i szacunek dla subskrybenta.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
W przypadku braku odpowiedzi usługa przypomnienia podejmuje drugą próbę po kilku godzinach. Zautomatyzowane połączenia powinny być prowadzone według jasnego scenariusza: do kogo dzwonić, kiedy ponowić próbę, jak odpowiedzieć na odpowiedź i kiedy zakończyć proces.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Wydajność jest mierzona osobno na podstawie pomyślnych połączeń, potwierdzeń zdarzeń i liczby niechcianych ponownych prób. W przypadku Polityki Ponownego Wybierania oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Musisz przestrzegać wymogów dotyczących zgody i ograniczenia natrętnego kontaktu. Należy wziąć pod uwagę zasady dotyczące zgody abonenta, częstotliwość kontaktów, terminy i ochronę przed nieuprawnionym użyciem.