Dialer progresywny
Krótkie wyjaśnienie
Dialer progresywny: Tryb oddzwaniania, w którym system inicjuje połączenie w zależności od dostępności operatora.
Znaczenie i zasada działania
Numer zostaje wybrany, gdy pracownik może zaakceptować połączenie. Wybieranie numeru uwzględnia dostępność operatora, co zmniejsza ryzyko nieodebranego połączenia.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Dział potwierdzenia zamówienia automatycznie dzwoni do kolejnego klienta. Zautomatyzowane połączenia powinny być prowadzone według jasnego scenariusza: do kogo dzwonić, kiedy ponowić próbę, jak odpowiedzieć na odpowiedź i kiedy zakończyć proces.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Wydajność jest mierzona osobno na podstawie pomyślnych połączeń, potwierdzeń zdarzeń i liczby niechcianych ponownych prób. W przypadku „Dialera Progresywnego” oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Produktywność zależy od jakości bazy kontaktów i czasu trwania rozmów. Należy wziąć pod uwagę zasady dotyczące zgody abonenta, częstotliwość kontaktów, terminy i ochronę przed nieuprawnionym użyciem.