Ankieta uruchamiana zdarzeniem
Krótkie wyjaśnienie
Ankieta uruchamiana zdarzeniem rozpoczyna się automatycznie po wystąpieniu określonego zdarzenia.
Znaczenie i zasada działania
Wyzwalaczem może być zakończone połączenie, dostawa lub zamknięte żądanie. Kwestionariusz uruchamiany jest po konkretnym zdarzeniu, tak aby informacja zwrotna dotyczyła świeżego doświadczenia.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Po zamknięciu odwołania Klient otrzymuje pytania dotyczące jakości pomocy. Pomiar doświadczeń klientów wymaga neutralnych pytań, jasnej skali i jednolitych zasad zbierania odpowiedzi.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Wyniki analizowane są w podziale na segmenty i okresy, oceniając także liczbę respondentów, przyczyny ocen i zmiany po działaniach firmy. W przypadku Trigger Survey oznacza to, że parametry należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Nie wysyłaj kilku identycznych ankiet po tym samym zdarzeniu. Indywidualne recenzje nie powinny być automatycznie rozpowszechniane wśród całej bazy klientów bez sprawdzenia ich reprezentatywności.