Formularz czatu offline
Krótkie wyjaśnienie
Formularz czatu offline: Formularz kontaktowy, który zastępuje czat na żywo, gdy operatorzy są niedostępni.
Znaczenie i zasada działania
Gość pozostawia kontakt i pytanie, a system tworzy prośbę o dalszą odpowiedź. Formularz tworzy zgłoszenie poza godzinami pracy, dlatego ważne jest podanie oczekiwanego czasu odpowiedzi.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
W nocy Klient przesyła poprzez widget pytania dotyczące zamówienia. W widżetach dla serwisu ważna jest cała ścieżka kontaktu: od momentu otwarcia czatu do odpowiedzi, przekazania historii i zakończenia dialogu.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Testowane są wersje desktopowe i mobilne, dostępność klawiatury, powiadomienia, godziny pracy i zachowanie kontekstu. W przypadku „Formularza czatu offline” oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Nie obiecuj natychmiastowej reakcji, gdy zespół upadnie. Zbyt natrętne wyskakujące okienka lub brak reakcji na obiecanym kanale mogą pogorszyć wrażenia odwiedzających.