Przekazanie czatu konsultantowi
Krótkie wyjaśnienie
Przekazanie czatu konsultantowi: Przeniesienie automatycznego lub ciągłego dialogu na pracownika pomocniczego.
Znaczenie i zasada działania
System przekazuje historię i kontekst rozmów, jeżeli taka wymiana jest skonfigurowana. Podczas przenoszenia wskazane jest zapisanie zebranych kontaktów, treści prośby i już wykonanych czynności.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Po trudnym pytaniu chatbot łączy specjalistę. W widżetach dla serwisu ważna jest cała ścieżka kontaktu: od momentu otwarcia czatu do odpowiedzi, przekazania historii i zakończenia dialogu.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Testowane są wersje desktopowe i mobilne, dostępność klawiatury, powiadomienia, godziny pracy i zachowanie kontekstu. W przypadku „Przenieś czat do operatora” oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście faktycznego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Przeniesieniu powinien towarzyszyć jasny przekaz oczekiwań. Zbyt natrętne wyskakujące okienka lub brak reakcji na obiecanym kanale mogą pogorszyć wrażenia odwiedzających.