Słowa kluczowe rozmowy
Krótkie wyjaśnienie
Słowa kluczowe rozmowy: Słowa i wyrażenia używane do wyszukiwania tematów w rozmowach telefonicznych.
Znaczenie i zasada działania
System wyszukuje podane stwierdzenia w transkrypcjach lub wynikach analiz. Lista słów powinna zawierać kontekst, aby uniknąć błędów wynikających z zaprzeczeń lub homonimów.
Zastosowania w biznesie
- Przykład biznesowy:
Dział jakości selekcjonuje rozmowy, w których wspominano o zwrotach produktów. Model analityczny wykorzystuje dane wywołań lub ich reprezentację tekstową, zatem jakość sygnału wyjściowego wpływa na interpretację wyniku.
Co sprawdzić przed wdrożeniem
Dokładność ocenia się na reprezentatywnych przykładach, biorąc pod uwagę hałas, akcenty, kontekst konwersacji i błędy automatycznego rozpoznawania. W przypadku Konwersacyjnych słów kluczowych oznacza to, że opcje należy oceniać w kontekście rzeczywistego procesu biznesowego, a nie według nazwy opcji w ustawieniach.
Ograniczenia i typowe błędy
Brak słowa nie świadczy o braku samego tematu. Wyniki sztucznej inteligencji należy raczej wykorzystywać jako wskazówkę do weryfikacji, a nie jako absolutny dowód ludzkich zamiarów lub jakości pracy.