Która telefonia jest lepsza dla biznesu: analogowa czy VoIP?

Telefonia analogowa ma wiele niezawodnych funkcji. To prawda, że ​​​​jeśli chodzi o biznes, TFOP staje się outsiderem. Dlatego istnieją dwa główne powody:

• Kosztowność w dłuższej perspektywie (przyłączenie, opłata miesięczna, utrzymanie, dodawanie nowych łączy itp.);
• Starzenie się technologii. Telefonia tradycyjna to sieć telefoniczna ubiegłego stulecia, gdyż nie pozwala na transmisję innego rodzaju danych.

Te dwie wady doprowadziły do powstania nowoczesnej usługi telefonicznej — Telefonia IP (VoIP). Radykalnie zmieniło to reguły gry w branży telefonicznej i stało się główną alternatywą dla komunikacji tfop.

Obecnie jest używany wyłącznie na całym świecie 972 mln abonentów telefonii stacjonarnej, co jest najniższym wskaźnikiem

Co to jest VoIP?

VoIP to transmisja głosu (i innych danych) przez Internet. Sygnał głosowy przetwarzany jest na sygnał cyfrowy, który następnie przesyłany jest przez Internet i dociera do celu.

W odróżnieniu od przewodowej komunikacji telefonicznej, VoIP wykorzystuje Internet. To jest główne ogniwo oszczędzania na rozmowach. Jeśli jednak wybierzesz numer PSTN ze swojego VoIP, połączenie przejdzie przez centralę PBX. Działa w przypadku wszystkich typów połączeń, danych i nie tylko.

Po przejściu na telefonię IP firmy oszczędzają aż do 75%. Otrzymują szereg dodatkowych korzyści, takich jak zwiększona produktywność i zaangażowanie menedżerów, większe zaangażowanie pracowników, doskonała obsługa klienta i wiele innych

Jak działa telefonia IP i czym różni się od tradycyjnych telefonów?

Telefon stacjonarny wykorzystuje przełączanie obwodów (lub przełączanie) do łączenia połączeń. U wirtualna centrala telefoniczna stosowane jest cyfrowe przełączanie pakietów. Ten typ przełączania jest bardziej wydajny, ponieważ dane są wysyłane i odbierane w razie potrzeby. Stałe połączenie nie jest utrzymywane przez całą rozmowę.

Ponadto VoIP nie korzysta z linii dedykowanych. Zamiast tego pakiety danych korzystają z routerów i Internetu, a każdy pakiet danych przechodzi przez najmniej obciążony i najkrótsza droga.

Kiedy wybierasz numer ze swojego Telefon IP, sygnał głosowy jest konwertowany na dane cyfrowe. Następnie idą do routera. On z kolei wysyła pakiet do najbliższego routera odbiorcy i połączenie zostaje nawiązane.

Możesz przeczytać więcej o działaniu protokołu SIP w tym artykule

Ponieważ przełączanie pakietów jest wydajne i ekonomiczne, komunikacja VoIP jest szeroko stosowana w przedsiębiorstwach

Aż 31% wszystkich przedsiębiorstw korzysta z telefonii IP, ponieważ technologia ta obniża koszty komunikacji i zwiększa produktywność pracowników

Ale to nie wszystko. Istnieje wiele różnic pomiędzy VoIP i komunikacją analogową. Przyjrzyjmy się bliżej.

⠀

Dlaczego firmy wolą telefonię IP zamiast komunikacji analogowej?

Powyższa tabela jest wyraźnym przykładem tego, dlaczego firmy wybierają telefonię IP. Ale są też inne korzyści, jakie Twoja firma odniesie dzięki zmianie.

Oto kilka powodów, dla których VoIP jest najlepszą opcją dla Twojej firmy.

1. Oszczędności

Powiedzmy sobie szczerze: przejście na telefonię IP z tradycyjnej jest drogie. W końcu będziesz musiał porzucić istniejący sprzęt, który jest bezużyteczny podczas przejścia.

ALE! firmy nie boją się takich „poświęceń”. Dlaczego tak? Ale wszystko dlatego, że w końcu oszczędzają pieniądze.

Wirtualna centrala PBX zmniejsza koszty połączeń lokalnych aż o 40%, a telefony SIP pozwalają Twojej firmie zaoszczędzić aż do 1000 dolarów miesięcznie.

Gdy tylko przejdziesz na telefonię IP z komunikacji analogowej, Twoja firma może zaoszczędzić nawet 60% miesięcznie. Dlatego początkowe koszty związane z przejściem szybko się zwrócą

2. Najlepsza obsługa klienta

Telefonia IP ma kilka bezpłatnych funkcji. Możesz je wykorzystać do poprawy obsługi klienta i ostatecznie zdobycia przewagi konkurencyjnej.

Możesz na przykład skorzystać z funkcji przekazywania połączeń, aby kierować połączenia do bezpłatnego pracownika

Nawet jeśli masz mały zespół i prowadzisz małą firmę, centrala PBX (z jej niesamowitymi funkcjami) może powiększyć Twoją firmę. Zastanów się, jak wpłynie to na Twoich klientów:

• nie powinni czekać na odpowiedź na swoje wołanie;
• ich połączenia są obsługiwane automatycznie;
• ich telefon odbiera menedżer, z którym rozmawiali wcześniej.

Właśnie tego chcą Twoi klienci.

Dane statystyczne wykazało, że 87% konsumentów chce, aby marki dołożyły wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę, a połowa konsumentów oczekuje odpowiedzi na swoje pytanie w ciągu 24 godzin

3. Najlepsza wydajność

A co się dzieje, gdy masz zadowolonych klientów? Twoi pracownicy są szczęśliwi, a ostatecznie ich produktywność wzrasta. VoIP ma bezpośredni związek ze zwiększoną produktywnością.

Zunifikowany system przesyłania wiadomości pozwala pracownikom zaoszczędzić 43 minuty dziennie, a „pracownikom mobilnym” 55 minut dziennie. Ujednolicona komunikacja może pomóc firmom zatrudniającym 100 pracowników zaoszczędzić do 191 godzin dziennie i zaoszczędzić setki tysięcy dolarów rocznie na produktywności.

Telefonia IP pomaga Twoim pracownikom skutecznie komunikować się między sobą, dzięki czemu mogą nawiązać kontakt za pierwszym razem. Nie muszą już czekać na odpowiedź z innego działu.

4. Skalowalność

W miarę rozwoju Twojej firmy będziesz potrzebować nowych telefonów. Tutaj telefonia IP pozwoli zaoszczędzić nie tylko pieniądze, ale i nerwy. Dodawanie nowych linii jest bardzo tanie i szybkie. W rzeczywistości możesz to zrobić natychmiast, bez konieczności aktualizacji jakiegokolwiek sprzętu.

Jeśli nie stać Cię na nowe telefony SIP, możesz używać telefonów programowych. Otworzenie telefonii IP w przeglądarce komputera, smartfona lub laptopa i podłączenie zestawu słuchawkowego jest dość proste.

Dużo łatwiej jest skalować wirtualną centralę PBX niż tfop. W drugim przypadku będziesz potrzebować dużo zasobów

Telefonia tradycyjna – VoIP: najczęściej zadawane pytania

Oto kilka pytań związanych z analogowymi sieciami telefonicznymi i telefonią IP.

1. Czy telefon tfop może współpracować z telefonią IP?

Tak, możesz podłączyć telefon analogowy do bramki SIP. Ale powoduje to pewne niedogodności i wpływa na jakość komunikacji. Opisaliśmy wszystkie zawiłości tej metody w tym artykule.

Tak wygląda brama sieciowa firmy Cisco

Krótko mówiąc, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji telefonii IP, najlepiej używać telefonu obsługującego protokół SIP. W końcu chodzi o możliwości. Jaki jest więc sens posiadania telefonii IP, jeśli nie chcesz korzystać z dodatkowych funkcji?

2. Jak sprawdzić, jaką mam przepustowość?

Jednym z obowiązkowych warunków przejścia na telefonię IP jest dostępność wystarczającej przepustowości Internetu.

Potrzebujesz 0,1 Mb/s na urządzenie. Jeśli więc potrzebujesz 100 urządzeń, będziesz potrzebować przepustowości 10 Mb/s.

3. Jaki sprzęt jest wymagany do telefonii IP?

Potrzebujesz niezawodnego połączenia z Internetem, Telefon IP a dostawcą wirtualnej centrali PBX, np. Stream Telecom. Nasz wielokrotnie nagradzany zespół serwisowy może zapewnić Ci telefony, numery i wszelkiego rodzaju wsparcie. Gwarantujemy rekordową szybkość reakcji na Twoje zgłoszenia – aż do 10 minut. Rozwiązania dostarczamy w ciągu 30 minut.

4. Czy muszę szkolić pracowników w zakresie korzystania z telefonii SIP?

Nie, mogą rozpocząć pracę od razu, bez żadnego szkolenia. Z telefonów obsługujących protokół SIP korzystasz tak samo jak ze zwykłych telefonów, więc każdy może z nich korzystać.

5. Jak mogę przejść na rozwiązanie w chmurze?

Będziesz musiał skontaktować się z nami w dogodny dla Ciebie sposób: telefonicznie, napisać na czacie online lub zostawić swoje dane za pomocą przycisku poniżej, a my do Ciebie oddzwonimy.

Wniosek

Bez względu na to, jak bardzo lubisz analogowy system telefoniczny, technologia jest przestarzała i prawdopodobnie nieodpowiednia dla Twojej firmy.

Jeśli kochasz swój biznes i chcesz go rozwijać, będziesz musiał przejść na telefonię IP. Telefony stacjonarne są świetne, ale nie nadają się do usług PBX. Upewnij się więc, że wybrałeś właściwą opcję.