Masowe SMS-y dla biznesu: szczegółowa analiza kanału komunikacji z klientami

SMS-y to łatwy sposób na dotarcie do klientów i uzyskanie wysokiego zwrotu z inwestycji (ROI). Więcej o możliwościach usługi przeczytasz na stronie Wysyłka SMS-em. Możesz wysyłać pilne oferty, promocje, pozdrowienia i wiele więcej

Budowanie relacji z klientami to odrębny świat, mający swoje własne zasady i prawa. Dziś o uwagę klienta bardzo trudno walczyć: tu potrzebne są nowe algorytmy sieci społecznościowych, wysokie ceny za reklamę kontekstową i zewnętrzną. Ponadto w niszy istnieje duża konkurencja o miejsce pod słońcem. Musimy znaleźć sposoby, aby było to jednocześnie opłacalne i wydajne.

Przekonamy się, czy sprawdzi się to w Twojej firmie Dystrybucja SMS-ów kamień filozoficzny? Ale na początek, oto trochę do myślenia. Spójrz na te statystyki:

1. y Badania głosu mówi się, że 70% klientów zgadza się, że SMS-y to świetny sposób na zwrócenie ich uwagi.
2. badanie SimpleTexting potwierdza, że 50% respondentów jest gotowych zapisać się do newslettera SMS na wiadomości serwisowe.
3. dobry czas z badaniami SHIFT w czterech na pięć przypadków SMS jest otwierany natychmiast.

---

Co to jest SMS i dlaczego jest skuteczny?

Usługa krótkich wiadomości tekstowych (SMS) to narzędzie marketingowe umożliwiające wysyłanie krótkich wiadomości promocyjnych lub transakcyjnych na telefony komórkowe klientów

Wraz z pojawieniem się Internetu i sieci społecznościowych wiadomości tekstowe miały odejść w zapomnienie. Ale to nie było tutaj. Spójrzmy na główne powody Wysyłka SMS-em wciąż na wodzie.

• Szerokie rozpowszechnienie smartfonów. Obecnie z telefonów komórkowych korzysta ponad 5 miliardów ludzi. A liczba ta rośnie z roku na rok. Dlatego SMS to świetny sposób na bezpośredni kontakt z klientami i np. zaproszenie ich do odwiedzenia Twojej witryny. W przeciwieństwie do poczty elektronicznej, do odbierania SMS-ów nie potrzeba Wi-Fi, gdyż komunikacja mobilna działa dzięki sieciom GSM operatorów i obejmuje nawet te miejsca naszej planety, o których Internet jeszcze nie wie :)
• Tandem SMS jest skutecznym narzędziem marketingowym samym w sobie. Ale w połączeniu z e-mailem, WhatsApp/Viberem i powiadomieniami push możesz osiągnąć naprawdę niesamowite rezultaty. Na przykład możesz używać wiadomości SMS do wysyłania wiadomości błyskawicznych, a poczty e-mail do pisania dłuższych treści.
• Wysoki poziom zaangażowania. Dla według Gartneraotwartość wiadomości SMS jest średnio 5 razy większa niż poczty elektronicznej i wynosi około 80-90%. Co więcej, wiadomości tekstowe są odczytywane w ciągu 3 minut od ich otrzymania. Innymi słowy: jest to świetne narzędzie do błyskawicznej komunikacji z klientem.

Oś Gary’ego Vaynerchuka ogólnie mówi o tym, że jego współczynnik otwarć wynosi 98% i współczynnik zaangażowania 90% dzięki swoim biuletynom.

Klienci nie odbierają komunikatów wrogo i w większości przypadków reagują na nie pozytywnie. Około 30% osób klika łącze w wiadomości

Dlaczego i kto potrzebuje SMS-ów?

Jak powiedzieliśmy wcześniej, wysyłanie SMS-ów na Ukrainie jest niezbędne do szybkiej komunikacji z klientami. Należy jednak pamiętać o jednym niuansie – marketing SMS tworzy bardziej osobistą relację z klientami w porównaniu do tego samego e-maila. Dlatego tworząc newsletter trzeba dokładnie przemyśleć ofertę, treść i segmentację bazy. Ale o tym później.

SMS jest doskonałym rozwiązaniem zarówno dla właścicieli małych firm, jak i menedżerów ds. komunikacji korporacyjnej. Są jednak firmy, które czerpią największe zyski z marketingu SMS-owego:

• Sklepy internetowe. Twórz kampanie reklamowe lub wysyłaj codziennie SMS-y z potwierdzeniem zamówienia/dostawy.
• Firmy turystyczne. Wysyłaj SMS-y do klientów w czasie rzeczywistym. Może to być aktualizacja czasu lotu, zmiana bramki lądowania, odwołanie, ostrzeżenie pogodowe i wiele innych.
• Firmy usługowe oferujące usługę po wcześniejszym umówieniu. Wysyłane są przypomnienia SMS, dzięki czemu klienci nigdy nie przegapią spotkania. Oszczędza to mnóstwo czasu i pieniędzy marnowanych na niestawienie się i spóźnienia.
• Duże organizacje zatrudniające ponad 100 pracowników. Do otrzymywania pilnych informacji poczta e-mail działa zbyt wolno, a sieci społecznościowe lub komunikatory mogą nie być odpowiednie dla kultury korporacyjnej. Wykorzystanie SMS-ów do komunikacji wewnętrznej gwarantuje szybkie i 100% dostarczenie ważnych wiadomości

Z SMS-ów korzystają małe, średnie i duże przedsiębiorstwa, ponieważ jest to wygodne nie tylko w utrzymaniu obecnych klientów, ale także w pozyskiwaniu nowych.

Jakie są rodzaje mailingu (z przykładami)

SMS-y można wykorzystywać na różne sposoby. Poniżej przedstawiono najpopularniejsze opcje aplikacji.

SMS-y reklamowe

Potrzebne do zwiększenia sprzedaży, promocji produktu lub zwiększenia świadomości marki. Mogą to być jednorazowe kampanie SMS lub wbudowane przepływy pracy wykorzystujące automatyzację SMS.

Możesz użyć następujących wiadomości, aby:

• powiedz swoim klientom o wprowadzeniu na rynek nowego produktu;
• oferować specjalną (sezonową) wyprzedaż lub rabat osobisty;
• prowadzić promocję;
• udostępniaj ogłoszenia firmowe;
• promować wydarzenia firmowe.

Możesz nam opowiedzieć o produktach najwyższej jakości, które sprzedajesz. Po co przychodzisz? Lista mailingowa Vibera, gdyż jedna wiadomość zawiera do 1000 znaków. Możesz także dodać do niego obrazek.

Przykłady SMS-ów reklamowych

Oto kilka przykładowych opcji pozwalających lepiej zrozumieć:

• „Czarny Piątek! 70% na wszystko + 20% wypłaty z bonusami! Szczegóły pod linkiem (link)”
• „Specjalnie dla Was od 24.04 do 27.05 50% rabatu na artykuły gospodarstwa domowego z wykorzystaniem kodu promocyjnego (nazwa kodu promocyjnego)”
• „20% rabatu na telefony Samsung do 14.08 przy użyciu kodu promocyjnego (nazwa kodu promocyjnego)”

Transakcyjne (usługowe) SMS-y

Gdy kupujący doda produkt do koszyka, ale z różnych powodów nie dokończy transakcji, włącza się automatyczna wysyłka SMS. Do klienta wysyłany jest SMS o porzuconym zakupie, który ma zachęcić go do dokończenia zamówienia. Według badania Klaviyotaki przepływ pracy jest jednym z najbardziej opłacalnych.

Możesz także wysyłać automatyczne SMS-y z pozdrowieniami do klientów, którzy zapisali się tylko na Twój newsletter. Lub złóż im życzenia urodzinowe! Efekt nie sprawi, że będziesz długo czekać, ponieważ wszystkie te małe rzeczy bezpośrednio wpływają na pozytywne postrzeganie Twojej marki. Chociaż na początku może się wydawać, że jest to marnowanie zasobów.

Usługa dystrybucji SMS promuje lojalność klientów i pozytywnie wpływa na liczbę zakupów produktów

Za pomocą wiadomości SMS możesz łatwo powiadomić o wszelkich zmianach, informacjach ogólnych czy aktualizacjach. A wszystko to w czasie rzeczywistym! W końcu prędkość wysyłania wiadomości wynosi od 50–500 SMS/s (w zależności od operatora i obciążenia sieci)

Przykłady SMS-ów transakcyjnych

• „Twoje zamówienie nr… na kwotę… UAH oczekuje na zapłatę w sklepie pod adresem… do 19.03.2022 do godziny 18:00. Link do śledzenia zamówień: (link)”
• „Dzień dobry, Oleksandr! Dziękujemy, że jesteście z nami. Życzymy udanych zakupów w sieci sklepów (nazwa sieci)”
• „Wszystkiego najlepszego, Inno! Wybierz w prezencie dowolny napój ☕️ w naszych kawiarniach!”

Otrzymywanie informacji zwrotnej

Opinie klientów są niezastąpionym źródłem wzrostu lojalności wobec Twojej firmy. I oczywiście powtarzanie sprzedaży. Wystarczy, że wyślesz wiadomość z prośbą o ocenę jakości usługi, usługi lub produktu w skali od 1 do 10. Dzięki temu:

• pozwól klientowi zrozumieć, że jego opinia jest dla Ciebie cenna i zwiększ jego poczucie własnej wartości;
• dowiedz się, co ludzie myślą o Twoich usługach.

Rozmawialiśmy o rodzajach mailingu, teraz dowiedzmy się, jaką funkcjonalnością będziesz miał do dyspozycji. Innymi słowy, do czego zdolna jest dystrybucja SMS-ów.

Narzędzia (funkcjonalność) wysyłki SMS

Dla maksymalnie wydajnej pracy Usługi SMS udostępnić gotowe zestawy narzędzi. Należą do nich:

• Segmentacja. Bazę kontaktów możesz podzielić na segmenty takie jak płeć, kraj, wiek. W ten sposób będziesz mógł tworzyć bardziej ukierunkowane mailingi i uzyskać najlepszy wynik.
• Podgląd. Wymagane przed uruchomieniem gniazdka. Prosimy o przesłanie przygotowanego powiadomienia na adres e-mail lub telefon, aby móc zaprotestować przeciwko powiadomieniu i znaleźć najlepszą opcję.
• Personalizacja wiadomości. Możesz skonfigurować automatyczne dodawanie nazwy klienta z systemu CRM. Zwiększa to lojalność i ułatwia czytelność newsletterów.
• Kontrola zasad HLR i MNP. Funkcjonalność ta jest potrzebna do sprawdzenia ważności numeru telefonu komórkowego i oczyszczenia bazy danych z nieaktywnych kontaktów.
• Integracja z popularnymi systemami CRM. Aplikację SMS można łatwo i szybko integrować poprzez API z topowymi systemami. Jeśli masz własny SMS, niektóre usługi SMS, takie jak StreamSMS, pomoże w dokonaniu nowej integracji.
• Uruchomienie dystrybucji SMS-ów według czasu i zdarzeń. Masową wysyłkę możesz rozpocząć o określonej godzinie i dniu. Na przykład, jeśli wiesz, że Twoja docelowa grupa odbiorców jest aktywna między 14:00 a 18:00, ustaw tę godzinę dla swojego e-maila.
• Raporty mailingowe. Gdzie bez analityki? Usługi mailingowe podać dane o wysłanych mailingach. A wszystko to w czasie rzeczywistym.
• Imię alfa. To jest nazwa, którą będą widzieć Twoi klienci zamiast nieznanego numeru. Nazwa alfa działa na Twój wizerunek, zwiększając zaufanie klientów do Twojej firmy.
• Konwersja podstawowa. Dodanie bazy kontaktów lub utworzenie nowej nie jest trudne. Wszystko to odbywa się w ciągu kilku minut w popularnym formacie Excel lub w formacie tekstowym txt i csv. Również usługi przesyłania wiadomości SMS pomóż pozbyć się zduplikowanych numerów, aby zapobiec konfliktom z niezadowolonymi klientami.

Należy wyjaśnić, że dostępność funkcjonalności może różnić się u różnych dostawców usług.

Plusy i minusy wysyłania SMS-ów

Marketing SMS ma wiele zalet w porównaniu z innymi rodzajami marketingu cyfrowego.

Chociaż dokonaliśmy porównania SMS-ów i e-maili, ważne jest, aby zrozumieć, że nie są one dla siebie konkurentami, ale dodatkowymi kanałami komunikacji. W niektórych przypadkach e-mail jest silniejszy, w innych SMS

Wady wiadomości SMS obejmują:

• niewielka ilość tekstu w jednej wiadomości (do 160 znaków łacińskich i 70 znaków cyrylicy);
• nie można dodać zdjęcia, przycisku ani filmu (ten problem został rozwiązany Lista mailingowa Vibera);
• Niezbędne jest posiadanie gotowej bazy kontaktów, czyli Twoi klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie SMS-ów;
• stosunkowo wysoka cena za jednego SMS-a;
• statystyki nie są tak szczegółowe jak biuletyny e-mailowe.

Wiesz już, jakie narzędzia ma SMS, jego zalety i wady. Czas nauczyć się budować bazę kontaktów

Jak zebrać bazę kontaktów do dystrybucji SMS-ów

W ustawie „O reklamie” jest czarno na białym napisane, że nie można wysyłać klientom komunikatów reklamowych bez ich zgody. W przeciwnym razie możesz uzyskać okrągłą sumę. Przykłady takich naruszeń prawa miały już miejsce nie raz. Aby uzyskać „czystą” bazę kontaktów, postępuj zgodnie z poniższymi prostymi zasadami:

• Formularz na stronie internetowej. Główną meta są dane i wartość, a nie informacje kontaktowe. Możesz ubiegać się o 10% rabatu na wszystkie produkty, wziąć udział w loterii lub po prostu dodać trochę koloru. Zachwyćmy się tyłkiem. Dowiedziałeś się, że sprzedajesz żywność dla sportowców i zdecydowałeś się napisać artykuł „5 najlepszych opcji koktajlu cynamonowego” lub „popularne opcje treningu na siłowni”, aby zebrać bazę danych. Osoby zainteresowane tym tematem usuną dane i usuną wiadomość do pliku PDF ze zdjęciami/filmami oraz nowego klienta do dostarczania SMS-ów.
• Rejestracja na stronie internetowej. Podczas rejestracji możesz dodać pole numeru telefonu. Motywację do pozostawienia danych można motywować z dwóch powodów. Pierwsza dotyczy uwierzytelniania dwuskładnikowego w celu wysłania kodu weryfikacyjnego do danej osoby. Drugim jest zapisanie się do newslettera lub powiadomień o rabatach i promocjach.
• Działania promocyjne. Świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i zebranie leadów poprzez zaoferowanie im rabatu na produkt lub oferty specjalnej.

Zebrano bazę kontaktów. Jak jednak poprawnie złożyć ofertę i napisać SMS, aby klient dał 100% informacji zwrotnej? Rozwiążmy to

TOP 8 wskazówek, jak stworzyć skuteczny newsletter SMS

Wiadomość może napisać każdy, kto ukończył szkołę podstawową. Ale napisanie ukierunkowanego SMS-a, który wzbudzi zainteresowanie i sprawi, że dana osoba będzie chciała zrobić od niego to, czego od niego oczekujesz, nie jest łatwą umiejętnością.

Poniżej wyróżniliśmy 5 głównych kryteriów, dzięki którym kilkakrotnie zwiększysz swój sukces mailingi smsowe.

• Oferuj wartość klientom. Może to być promocja, rabat lub oferta specjalna. Lub po prostu cenne informacje dla Twoich klientów.
• Zainteresuj klientów. Zrozumienie treści SMS-a zajmuje odbiorcy kilka sekund. Dlatego najważniejsze są dwa pierwsze słowa. Jeśli nie wzbudzą zainteresowania, zapis przepadnie. Możesz przyciągnąć uwagę, używając słów wyzwalających: rabat, promocja, bonus, wyprzedaż itp. To słowa, które przynoszą korzyść i zainteresowanie.
• Adres po imieniu. Pozycja ta doskonale uzupełnia poprzednią. Osoba chętnie zareaguje na swoje imię i z wielką uwagą przeczyta SMS-y.
• Ograniczenia czasowe i ilościowe. Jest to ważny czynnik zwiększający współczynnik konwersji ludzi. Jego istota jest prosta – tworzysz dla osoby sztuczne ograniczenie czasowe lub ilościowe, które oczywiście chce usunąć. Jedynym sposobem, aby to zrobić, jest nie przegapić okazji i mieć czas na zakup produktu ze zniżką.
• Wezwanie do działania. To przejrzysty algorytm tego, co osoba powinna zrobić po przeczytaniu Twojego SMS-a. Na przykład kliknij link, kliknij przycisk lub wejdź do sklepu. Samo wezwanie jest czasownikiem w trybie rozkazującym, który nakazuje słuchaczom podjęcie ukierunkowanego działania. Im silniejszy czasownik, tym lepszy efekt. Kliknij, wejdź, przewiń, zadzwoń itp.
• Krótkie linki. Link należy skrócić nie tylko tak, aby zmieścił się w 70 znakach, ale także „wszyć” w link etykietę utm.
• Czas wysyłki. Wszystkie techniki opisane powyżej mogą nie zadziałać, jeśli wyślesz SMS-a w niewygodnym dla danej osoby czasie. Kiedy jednak najlepiej wysłać newsletter? Tutaj możesz zacząć od zdrowego rozsądku i zrozumienia swojej grupy docelowej. Lepiej jednak nie wysyłać przesyłek wcześnie rano ani późno w nocy. Optymalny czas to od 9:00 do 19:00.
• Nazwa firmy. Pamiętaj, aby podać nazwę alfa, aby klienci wiedzieli, od kogo pochodzi wiadomość.

Wiesz już, jak komponować fajne teksty do swoich wysyłek SMS. Porozmawiajmy teraz o tym, jakie strategie marketingu SMS można zastosować w Twojej firmie.

Strategie marketingowe SMS do wypróbowania

Przyjrzyjmy się najpopularniejszym działaniom marketingu SMS.

Teksty powitalne

Spróbuj wysłać wiadomość powitalną po tym, jak klient zarejestruje się w Twoim programie lojalnościowym. Możesz nawet zaoferować specjalną zniżkę nowym subskrybentom, aby zachęcić do powtarzania sprzedaży.

Pojawienie się nowych produktów

Wykorzystaj SMS-y jako narzędzie do informowania klientów o pojawieniu się nowych produktów w Twoim sklepie lub na stronie internetowej. To świetny sposób na zwrócenie uwagi klientów na nowe produkty. I zwiększ sprzedaż. Warto pamiętać o jednym: lepiej wysyłać takie mailingi raz w sezonie, żeby nie wywołać negatywnej opinii wśród klientów spamem.

Wyprzedaż błyskawiczna

Gorące wyprzedaże to świetny sposób na zmotywowanie klientów, którzy zapisali się do Twojego programu lojalnościowego. Poinformuj swoich klientów, że istnieje ograniczona czasowo wyprzedaż, do której można uzyskać dostęp wyłącznie za pośrednictwem wiadomości SMS.

Wyprzedaże sezonowe

Jeśli chcesz sprzedać niepłynny produkt, wyprzedaż sezonowa jest doskonałą opcją. Z pomocą usługa mailingowa możesz segmentować swoją bazę według konkretnych grup, aby wysyłać ukierunkowane wiadomości.

Ankieta

Ankiety to świetny sposób, aby dowiedzieć się więcej o tym, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci. Aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie wysokiego wskaźnika odpowiedzi, spróbuj wysłać link do ankiety SMS-em, a nie innymi kanałami marketingowymi.

Promocja konta w sieciach społecznościowych

Promocja w sieciach społecznościowych to złożony i długi proces. Użyj SMS-ów, aby zwiększyć ruch i szybko zyskać lojalnych obserwujących. Jest to dobra opcja na początku uruchamiania konta, ponieważ pokaże algorytmom sieci społecznościowej, że Twoja strona jest interesująca dla ludzi.

Jak nie zostać spamerem?

Mailing SMS jest reklamą, dlatego obowiązuje w nim ustawa „O reklamie”. Oznacza to, że wysyłanie SMS-ów do klientów bez ich zgody jest nielegalne. To samo dotyczy mailingu do baz numeracyjnych innych osób. Oto kilka krótkich zasad, jak postępować, aby uniknąć złamania prawa:

• uzyskać zgodę subskrybentów na otrzymywanie reklam i przetwarzanie danych osobowych (o tym, jak gromadzić bazę kontaktów, rozmawialiśmy wcześniej)
• przygotuj komplet dokumentów: politykę prywatności, umowę o zachowaniu poufności i inne.

Wszystkie inne zmartwienia są przejmowane usługi mailingowe

Wyniki

Twoi klienci spędzają dużo czasu na swoich telefonach komórkowych. Dzięki marketingowi SMS możesz łatwo dotrzeć do nich z krótkimi ofertami masowymi.

Zacznij wysyłać kampanie reklamowe SMS już dziś! StreamSMS umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych do najbardziej lojalnych klientów. Porozmawiaj z menadżerem Stream Telecom, aby dowiedzieć się więcej o integracji StreamSMS z Twoim przepływem pracy.